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旅游电子商务发展策略探究▲ 基金项目：秦皇岛市旅游业电子商务平台建设情况研究，项目编号： 201101A470；旅游立市背景下秦皇岛旅游网站现状调研和对策研究， 编号：201101A439 ◆ 中图分类号：F592 文献标识码：B 内容摘要：本文介绍了河北秦皇岛旅游电子商务的发展现状，从旅行社的具体需求、各个网站的建设情况和现有旅游电子商务平台存在的问题三个方面论述了现有网络系统的发展现状，然后针对现有问题提出相应的解决策略，从完善电子商务系统提供的功能、加强旅游企业的合作意识、提供快速方便的访问机制和安全保障措施等方面提出建议，此外从宏观的政府角度到微观的引导大众消费和旅游人才培养等方面，为秦皇岛市旅游业发展提出了未来电子商务平台的建设策略，为促进秦皇岛市旅游业的快速良性发展提出建议。 关键词：旅游电子商务 旅游交通电子商务 发展策略 河北秦皇岛旅游电子商务发展现状及存在问题 （一）从旅行社来分析 根据秦皇岛市旅游局公布的166家旅行社的名单中，只有秦皇岛国际旅行社、海燕国际旅行社、康泰国际旅行社、东方文化旅行社等十几家拥有独立的网站域名，仅占总数的10%左右，另外有27家旅行社在欣欣旅游网做在线旅游宣传，占16%，此外约有45%的旅行社在其他网站上发布企业的基本信息或旅游的线路信息，还有近30%的旅行社仍然延用传统的销售模式。通过调查还发现旅行社内部办公使用信息系统进行业务管理的仅有海燕、东方文化等少数几家旅行社，其余的基本上还处于传统的手工操作模式，主要通过电话、传真等形式和外界进行联系，从而直接导致市场信息滞后，不能及时反馈客户的流量流向等内容。对于少数几家使用信息平台进行业务管理的旅行社，也没有实现外部预订功能与内部办公系统的无缝连接，管理者不能及时得到反馈信息，因此河北省秦皇岛市旅游电子商务还有待进一步发展。 （二）从旅游网站的建设情况分析 通过网络检索结果显示，河北省秦皇岛市的旅游网络建设很不健全，虽然有秦皇岛旅游信息网、秦皇岛旅游网、秦皇岛旅游资讯网等，但它们的功能单一，只提供简单的企业介绍、旅游信息及线路发布、景区介绍、酒店预订以及订票包车等功能，没有实现动态的交互及在线支付功能，旅行社间的拼团及游客的自助游等基本都是在线下进行。对于个别旅行社建立的盈利型旅游电子商务网站，也是基本处于原始的建站数据模式，各个网站提供的功能大体相似，如在每个网站都有机票预定、酒店预定、线路信息发布等，各个站点提供的功能没有创新与突破，与传统的旅行社相比没有太大的优势，此外信息更新不及时，缺少必要的网络维护，许多相关服务没有达到网络化的要求，必须和人工处理相结合才能基本实现其功能，网络的强大功能还远远没有发挥出来。综上所述可以发现网站建设不成熟、技术落后、信息化水平不高、安全保障也没有达到相应的要求，这些问题已成为阻碍河北省秦皇岛市旅游电子商务发展的“瓶颈”。 （三）从旅游电子商务存在的问题分析 河北省秦皇岛市旅游电子商务发展缓慢，其原因一方面是企业对旅游电子商务的主观认识不够，没有意识到网络宣传及销售的广大前景，另一方面缺乏相关的技术人员，部分有电子商务网站的公司也没有专业的技术人员，大部分是兼职或是公司的管理人员充当网站的管理和维护人员，在这种情况下很难发挥电子商务网站的强大功能。在网络快速发展的今天，我国已拥有上亿的中青年网民群体，他们对网络要求较高，希望得到方便快捷的服务，而河北省秦皇岛市旅游电子商务的发展明显不能满足广大网络爱好者的需求，这就在很大程度上制约了旅游业整体的快速发展，旅游电子商务的建设以及旅游产品的在线销售、实时处理已经成为当前旅游业亟待解决的重要问题。 河北秦皇岛旅游电子商务发展策略 （一）建设服务功能全面的旅游网站 根据实际情况，对河北省秦皇岛市各旅行社及部分旅客进行调查分析，找出目前急需健全的旅游网站的功能，从市场角度分析旅游电子商务平台的用户需求，从而为新的平台建设方案提供更有力的支持，从更大程度上满足不同用户的使用要求。根据现有的建设经验，应该建设功能涵盖旅游业务各个方面的网上旅游产业体系。首先，在旅游信息资源提供方面，包括旅游目的地概况、住宿、娱乐、旅游线路设计、餐饮、购物、天气、电子地图、社区论坛等功能。同时利用虚拟技术提供网上虚拟实景、个性化的旅游线路制定等服务功能；能够相对准确、快速地传达顾客感兴趣、有价值的信息，如景区最新活动、宾馆价格等，做到信息更新及时、透明。其次，旅游产品在线销售方面，除了饭店、机票、旅游组团、餐饮等票务预定，还应该提供车船出租、团购旅游、分时度假、货币兑换等更加丰富的人性化服务。最后，效仿发达国家旅游网站的功能，为旅游者提供个性化的定制服务，以满足不同旅游者的消费需求。用户注册登录后，网络可以根据用户录入的个人标准信息将最符合条件的旅游信息以电子邮件或短信的形式