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营造体验氛围 强化实体店的商业价值 　　当互联网的大潮猛烈地拍击传统零售业防护堤的时候，不是所有的门店都会被电子商务代替，也不是所有的传统卖场都只会抱怨。2017年初，现代家电总编及记者一行通过对北京多家建材家居广场方太专卖店的实地走访，感受居然之家和红星美凯龙建材家居零售商，正是在市场竞争的大潮中，能够与时俱进，才捍卫住自己市场地位的代表。 　　在红星美凯龙西四环店，记者通过与方太的店长做深度的沟通得知，十余年来，方太一直非常重视建材市场专卖店的发展。 　　2009年，方太在建材渠道的总销售额只有一千万元左右的规模。到了 2012年，方太在建材渠道的总销售额已经达到三千万元左右的规模。随着市场的变化，方太在北京建材渠道的店面数量越来越多，效果规模也越来越大。2016年，北京欧贝斯公司经营的方太在北京建材渠道的18家专卖店的销售规模已经达到了一亿元。多年来一直都保持额30%的增幅。多个店面都是合作卖场中业绩最高的品牌。 　　做好店面形象 提升品牌力 　　在红星美凯龙西四环店，方太的店面在一层非常显眼。400多平米的店面展示了方太从厨电到橱柜的全线产品。从店面的面积、展示效果看，方太在整个展区内都是最醒目的。店长告诉记者，这个店面是2016年5月才升级改造完成的，厨电产品占了170多平米的面积。改造之前店面与竞品的面积相当，只有40多平米。升级改造之后，从外观看，方太将所有的品类都集中在一个大店面中，总体面积几乎是竞争对手的几倍。导购员介绍，从店面运营的角度看，店面大了之后，给消费者的服务体验都是完全不同的。例如，小的店面只有产品的展示，导购员也只能同时接待两三拨消费者。有的消费者看人多没有地方就直接走人了。店面大了，除了展示的产品系列更齐全以外，店面又增加了两处摆放沙发和桌椅的空间，消费者有了休闲欣赏和深度沟通的地方。这样，消费者来到方太的店面之后，有的咨询，有的欣赏，有的拿出手机查询，有的订货，导购员可以同时接待更多的客户。那些暂时无法接待的客户也可以在旁边休息，而不是直接走人。甚至有的消费者从竞品的店面出来之后也会来方太的店面坐坐。因此，这种硬件设施的提升营造的软环境肯定会在后期的销售业绩上逐步得以体现。改造半年多来，方太西四环红星美凯龙店的业绩从450?f增长到了700万元，同比增幅达到七成左右。但是并没有与竞品拉开明显的距离。预计，店面的装修档次提高给消费者带来的视觉影响力会在2017年之后逐步显现出来。 　　在居然之家金源店的方太专卖店，2016年8月重新装修之后的店面变得亮堂了很多，消费者驻足的时间也更长了。 　　在消费升级的背景下，终端给消费者提供的除了功能性的产品以外，还要满足消费者内心追求的精神境界和非物质性的内容，需要品牌借助自己的产品和设计加以营造。这也是商业回归本质的具体表现之一。 　　据了解，方太在北京各建材市场的专卖店平均三到四年会装修一次。为了让店面更加能够诠释方太的品牌高度，方太品牌中心要求全国所有的专卖店均要按照方太的要求统一设计和装修。但考虑到经销商的实力和市场的现状，只要专卖店装修的方案符合方太的要求，获得了相关部门的批准，方太相关部门会直接将专卖店店面的装修整个过程交由第三方公司全面负责，费用由方太方面出资，不需要经销商做任何的投入。 　　方太的经销商介绍，只要是前期需要经销商自己来承担费用，经销商往往都会在成本上做一些考虑，最终导致店面的整体效果无法真正统一。与大多数品牌经销商前期自己花钱装修店面，后期厂家市场部做费用核销想比，方太在专卖店的装修投入上是同行中最具有前瞻性的。例如，某厨卫品牌的专卖店早在六七年就开始使用的亚克力作为装修材料。然而，这么多年，这种材料还在使用，没有做任何的更新升级。其实，经销商知道亚克力的材料已经过时，也知道什么样的装修材料更好，但是因为前期需要自己投入费用，就不会主动跟品牌商提出任何合理化的建议。方太的专卖店早就已经更换为最先进的LED发光材料，店面使用的所有板材都是实木板。整体计算，一个100平米左右的店面，装修费用要30万元左右。 　　当然，方太对于经销商在品牌形象方面的支持绝不仅仅是限制在专卖店。经销商参加展会的展位装修他们也是全权负责的，前提是经销商将需求等各方面的信息提前上报给总部。 　　体验 服务是品牌的最佳名片 　　据导购员介绍，进入建材卖场的消费者都是目的性非常强的，不是来选购预定的，就是来为购置建材家居产品而到处询价的。家庭装修的消费者非常重视的是对产品的体验。他们来建材家居广场挑选产品，通过产品的体验，可以感觉哪个品牌更加专业，哪个品牌的产品是符合自己审美的。而店面就是要让消费者通过产品的体验，做到同样的产品安装到自己家之后的差异化。有的消费者虽然团购了同一款产品，但是因为设计的方案不同，产生了不同的效果。例如