沟通培训 XIAN--4.ppt

四川嘉昊投资管理有限公司沟通是习惯 2005.9.9 都江堰 绩效管理的5个原则 ··绩效管理就是沟通··绩效管理的首要目的是完成任务··绩效考核的指标应尽可能少··现在，绩效管理最大的挑战是提高知识工作者的生产率··在绩效管理中，“做”比“说”重要 人格测试 你看到了什么？ 游 戏 时 段 “杀人”游戏 沟通——一目了然 沟通——“天凉好个秋” 体态语言 你不能不交流! 研究表明* 别人理解你传递的信息的方法如下： 7% 来自纯语言的表达 38% 来自辅助语法-时间的选择，语调， 音调，转调，结构，习惯性的话头 55% 来自体态语言 * 美心理学家梅兰班恩 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 人际风格沟通 沟通永无止境 演讲技巧 Presentation Skill Murphy’s Law 摩菲定律 If any thing can go wrong, it will. 如果可能出错，就一定出错。 如何击败摩菲 Prepare 准备 Prepare 准备 Prepare 再准备 演讲准备 Why---为什么？ Who---为谁？ What---讲什么？ 演讲结构 万目所归 有吸引力的开场白 大纲 告诉听众你的准备讲的主题 内容 告诉听众(最4或5点) 总结 回顾你已讲的要点 铭记 有吸引力结尾， 与开始白前后呼应 演讲时间 遵守日程安排 适宜的演讲时间为30分钟左右 留下足够提问与回答的时间 过度发言是不好的 演讲时目光接触 灯塔技术 用双眼掠过听众，除非在对话场合。 只对每个人停留几秒钟。 信心来源：紧张时注视朝你微笑的人5秒钟再开始。 体态语言 你不能不交流! 研究表明* 别人理解你传递的信息的方法如下： 7% 来自纯语言的表达 38% 来自辅助语法-时间的选择，语调， 音调，转调，结构，习惯性的话头 55% 来自体态语言 * 美心理学家梅兰班恩 体态语言类型 外貌 位置/方向 亲近度 目光接触 面部表情 头部运动 姿势/动作 展示 非语言式话语 身体接触 演讲声音控制 音量适度 咬字清楚 声调变换 发音准确 发音清晰 重复 语速 演讲着装 -穿自我感觉舒适的服装 -在起立之前检查钮扣拉链等地方 -不要成为万花筒 演讲提示 不要总盯著你的笔记本 不要阅读任何东西，除非引证时 经常停顿 幽默感 在演讲中充满热情 运用简单词汇 演讲时言谈举止习惯 不要过分使用道具 小心面部表情 不要使身体感到紧张 不要担心踱步或斜靠等姿势 不要将手插入口袋中 避免手中无意识的小动作 消除紧张感 如果不感到紧张是不正常的。 说话之前进行3次深呼吸 起立 抬头 微笑 讲话 灯塔扫描 减少紧张的唯一办法充分准备 如何处理提问 永远回答自己知道的东西 始终说实话 如果不懂，勇于表白，不要强辨 简单扼要，直接回答 不要让发问者难堪 以证据证实 回弹