04前台结帐子系统.doc

§04、前台接待子系统 结帐分为离店结账、单项结帐，为团体专门设置了团体结账、为特殊客户设置了暂挂结帐、帐务处理、应收客户管理。 一、离店结帐 打开‘结帐’‘离店结帐’或是工具栏中的‘离店结帐’，如图（1-9）所示的结帐界面。 图1-9 如果有客人需要离店结帐，输入房号回车，这时可以在主付帐号、分付帐号、预付款帐和消费帐里看到所有客人在酒店的帐项情况，当然这都是必须在各个点输入的帐项如图（1-9）。 此时按‘主付结帐’便会出现如图（1-9）所示的结帐明细。 这时可以选择‘付款方式’（付款方式中有：现金、挂帐、信用卡、支票、免费、公关等项目）后，按‘确定’便对这位宾客完成结帐。系统会提示您‘离店结帐完成’。这标志着您已结帐完毕。 图中增加按钮是增加这一客人的即将离店前的消费项目。这便省去进入帐务处理进行操作。 2、中间结帐 是对结帐不离店宾客的操作，即把该宾客的消费的帐结算，但该宾客不离店。当结帐以后，房态图中仍然能够看到该宾客。这表明您已经是中间结帐完成了。 3、提前结帐 是预先过房费，即把某一宾客的帐提前结算，如一宾客从今日住店三日，提前结帐就是把这一宾客的三日内的房费今日全部结算。具体的操作是： 进入提前结帐，输入宾客房号，回车，出现该宾客的消费项目，按‘预过房费’，出现如图（1-10）所示的界面。 点击‘预过天数’中的按钮选择天数，选择[3天]好以后，按‘确定’按钮后，便会出现您预过房费的总和。 接下来‘按提前结帐’即可完成对该宾客的提前结帐。 4、单项结帐 是对某一宾客的消费账目进行单个结算。比如某一宾客在店期间消费了餐费、洗衣、娱乐等，您按宾客的要求进行单个帐目的结算。具体操作如下： 按菜单中的‘结帐’‘单项结帐’出现单项结帐窗口。 单击窗口中的宾客一栏，便会出现该宾客的明细帐。 单击分类明细帐中的帐项后，便可对这一帐项进行‘单笔结帐’结算。 5、团体结帐 团体结帐是对团队、会议的结算操作。 操作如下： 点击菜单‘结帐’‘团体结帐’便可进入团体结帐界面如图（1-11）所示。 a、点击您要结帐的团体，使其变为蓝底后，便可进入结帐，如图（1-11）所示。 图（1-11）中的下左是团队的预付款金额，上右是团队中个人所消费的帐项。下右为消费总计。 如果团队一项中消费100.00的话如图（1-11）中的下左所示，则表明团体名义上的消费为100.00，所以应退金额为团体预付款数。 图1-10 图1-11 b全体结帐： 所有的成员进行结帐，包括个人所消费的帐项。 c、团体结帐：只结算团体所消费的账项。注意：在团体结帐后，所有团体成员将变为散客。 以上可以根据要求进行结帐，结帐的方式和散客一样。 d、成员离店： 成员离店可分两种，一是离店不结帐，二是离店结帐。前者必须是在团体负责人肯定的情况下。操作如下： 在图（1-11）中点击要离店的成员名。 此时成员‘广泛大幅度’一栏变为深黄色，下右面是该成员的个人消费帐，且屏幕上方的结账栏一块出现了‘分帐结帐’‘离店’，如图中的中间部分所示。 如果宾客是离店不结帐的话，请您点击‘离店’，系统会提示您，按‘确定’即可。此宾客离店，但账由团体结算。 如果宾客是要求自己结帐的话，点击图（1-11）中的‘分账结帐’即可，结帐方式如同散客。 6、团体付款代码定义 定义团体所结算的账项。定义之的帐项由个人结算。 7、暂挂结帐 暂挂结帐是结“暂挂”的帐。 A、在帐务处理中有一个暂挂的功能，专门处理那些因特殊原因，宾客离店但不能马上结帐，把帐暂时挂起来，待日后再结算。结帐时用“暂挂结帐”。 B、在帐务处理中单击‘暂挂’，系统会提示您‘是否将******暂挂结帐?’，按‘确定’后，系统会提示您是否暂挂成功。 C、其他收银点当天帐一定要当天结清，当有特殊情况当天没法结帐时也会挂入临时帐号上，即转到前台来。临时帐号在系统管理中设置，一般由系统管理员管理。当客人来结帐时不再到具体收银点去结帐，而是到前台来结帐，这时用到暂挂结帐。 D、“司机回扣”也是一个系统临时帐号，当发时费用时，在此帐号中用冲帐的方式输入一笔负的费用，帐项为“房费”，然后结帐，结帐方式选现金，即把现金回扣出去了。 图1-12 E、结帐时单击‘暂挂结帐’，如图（1-12）所示，所有帐务处理中“暂挂”的帐号以及系统临时帐号都显在窗中。 选中需要结帐的一个帐号，然后点击结帐按钮即可进行“结帐”。 双击一个帐号即进入帐务处理状态，可以看