第一章礼仪概论 徐艟.pptVIP

# 感谢聆听 PPT模板下载：/moban/ 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版标题样式 第一章 礼仪概论 目 录 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 礼貌、礼节与礼仪的关系 文明礼仪的基本原则 第一节 礼仪的概念 什么是礼仪？ # 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 礼仪，包括礼节和仪式，是指在一定的社会交往场合中，为表示相互尊重、敬重、友好而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序。 什么是礼仪？ # “礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得 把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。 “仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 第二节 礼仪的核心 礼仪的核心是什么？ # ※ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 ※ 尊重分自尊与尊他。 自尊 # ※ 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ※ 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻。” ※ 第三，要尊重自己的公司。 尊重他人 # ※ 尊重上级是一种天职 ※ 尊重下级是一种美德 ※ 尊重客户是一种常识 ※ 尊重同事是一种本分 ※ 尊重所有人是一种教养 第三节 学习礼仪的意义和目标 学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象 # 个人修养包括学识、做人和职业道德。 1.丰富的学识是知礼、守礼的基础。 2.做人就应正直、公平、坚守既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、 不失约、不违约、不食言、不泄密。 3.职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则， 不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化， 追求效益与效率，追求完美。 个人修养要做到人要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 有利于维护、提升 企业形象 有利于建立良好的 人际沟通 展现良好的个人素质， 个人修养 学习礼仪要达到的目标 # 掌握职业素养的评价标准 提升职业成熟度 提升职业修养和礼仪水准， 使之固化为习惯 懂得人际交往的一般礼节 培育高素质职场环境， 提升企业与个人附加价值 第四节 礼貌、礼节与礼仪的关系 礼貌 # 礼貌是指在人际交往中，相互表示敬重和友好的言行规范。 礼貌是一个人待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等来表示对他人的尊重。 礼貌可分为礼貌行动和礼貌语言两部分。 礼节 # 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。 礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。 礼仪 # 礼仪，包括礼节和仪式，是指在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序。 从广义的角度来看，礼仪是一系列特定礼节的集合。 在中国古代社会，礼仪既包含一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。 在现代社会，礼仪一般只包括礼节和仪式，只是指现代社会中反映一定规则、习俗和程序，表示礼貌、敬重的礼节和仪式。 礼貌、礼节、礼仪的关系 # 礼貌是礼节的规范，礼节是礼貌的具体表现，礼仪则通过礼貌、礼节得以体现， 三者相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是 表示尊重的惯用形式和具体要求，礼仪则是表示敬意而举行的仪式。 第一，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。 第二，礼仪的文化内涵相对要深一些，多用于较大规模或较隆重的场合。一般说来，礼节产生于礼仪之前。 第三，礼仪是对礼节、仪式的统称。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。 礼仪实际上是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的，是一个礼貌的系统和完整的过程。 礼仪指人们在正式或隆重的场合，为表示重视、尊重、敬意而所举行的合乎礼貌、礼节要求的仪式和律己、敬人的具体行为和规范体系，它代表了礼貌、礼节、礼仪的全部含义。 第五节 文明礼仪的基本原则 文明礼仪的基本原则 遵守公德 互尊互帮 遵时守则 真诚友善 平等礼让 尊重 宽容 自律 适度 # 文明礼仪的养成途径 # 加强道德修养，陶冶美好情操 努力学习科学文化和知识 积极参加社会实践，培养文明礼仪行为 PPT模板下载：/moban/ 单击