管理学 第6章控制.ppt

衡量内容： 衡量内容通常是程序的关键点，某些衡量内容具有普遍共性，如业绩、数量标准等，但受行业影响，衡量内容必须接受管理者多样性带来的差异。 特别需要注意：1、不是所有活动均可以用具体数量标准进行衡量。2、当不能采用客观尺度进行衡量时，管理者应积极寻求具有实际性或可操作性的主观标准。 衡量信息的收集： 1、个人观察——深入现场，直接获取。缺点：受个人偏见影响、耗费时间、可能引起员工的不信任或心理伤害。 2、统计报告 3、口头汇报，可录音存档等 4、书面报告 步骤二：比较、分析 比较工作是必须的，比较结果或误差也是一定存在的，但并不是对所有偏差都进行控制纠偏。 偏差原因分析： 1、外部环境变化 2、计划执行力不够 3、计划本身不合理 步骤三：采取管理行动 改进实际工作：按性质划分——直接纠正和彻底纠正。 具体事情具体分析，应急？一劳永逸？ 不同纠正和改进，结果不同，成本不同，效率也不同。 修订标准： 修订标准通常必须谨慎 降低标准未必会有理想效果，因为本质原因可能被掩盖 必须深入分析标准不能实现的原因，不能因噎废食或轻易调整标准 第六章 控 制 management 导入话题——趣味阅读:扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示： 控制有前馈（事前）控制、同期（事中）控制、反馈（事后）控制；事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的空降兵，结果于事无补。 学习目标 知识点： 技能点： 1、理解控制的必要性； 2、了解控制的类型； 3、掌握基本控制方法的运用； 4、了解控制过程的工作步骤和相互关系 1、培养控制意识能力； 2、掌握控制过程的几个环节 重点： 难点： 课时安排： 控制类型、控制过程 控制的原理和要求 4课时 本章内容 控制原理和要求 第三节 控制活动 第一节 控制类型 第二节 有效控制的方法 第五节 控制过程 第四节 第一节 控制活动 控制的概念 一 控制的必要性 二 控制的基本原理 三 控制与计划的关系 四 控制工作 控制 一、控制概念 保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理活动 按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况 控制过程示意图 计划 目标 任务 建立 工作 标准 修改 标准 因素 是否 可控 工作 继续 进行 实际结果与标准比较 衡量 实际 工作 分析 差异 原因 是否有偏差 采取矫正措施 不可控 无 有 可控 二、控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 理由 三、控制的基本原理 1 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的理论 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制 2 3 1、计划起着指导性作用，控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。 四、控制与计划的关系 3、如果没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效的控制 2、计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。 第二节 控制类型 分类原则 控制类型 按纠正措施的作用环节（切入点）划分 现场（同期）控制 反馈控制 前馈控制 按控制对象全面性划分 局部控制 全面控制 按主管人员改进工作方式的差异划分（控制主体） 间接控制 直接控制 按控制集中程度划分 集中、分散、分层控制 按业务范围分 生产控制 质量控制 成本控制 资金控制 现场（同期）控制 一 反馈控制 二 前馈控制 三 按纠正措施的作用环节（切入点）划分 现场、反馈、前馈控制过程 现场控制 执行过程 输入 输出 前馈控制 反馈控制 信息流向 纠正措施 组织机构授权主管人员，使他们能够在深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动，其纠正措施是在正在进行的计划执行过程中进行的控制活动。 一、现场控制 用过去的情况来指导现在和将来，以消除将来系统可能出现的偏差的控制活动