公立医院利益相关者和其利益诉求研究.pdfVIP

华 华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 公立医院利益公立医院利益相关者及其利益诉求研究相关者及其利益诉求研究 公立医院利益公立医院利益相关者及其利益诉求研究相关者及其利益诉求研究 研 究 生：钟炎军 指导教师：冯占春教授 中文摘要中文摘要 中文摘要中文摘要 目的目的 目的目的 通过对国内外学者对利益相关者界定的理论分析，归纳出公立医院利益相关者内 涵。采用专家咨询法确定出公立医院利益相关者，并对其进行合理分类。明确各利益 相关者对公立医院的利益诉求，以便公立医院能够给予及时的关注和相应的满足。 方法方法 方法方法 通过头脑风暴法和文献研究，初步提出公立医院利益相关者。借鉴米切尔评分法 设计公立医院利益相关者专家咨询评议表。通过两轮专家咨询，根据专家对候选公立 医院利益相关者支持率，确定出公立医院利益相关者。根据专家在权力性、合法性、 紧急性三个维度上的评分情况对公立医院利益相关者进行分类。采用问卷调查的方法 对公立医院利益相关者利益诉求进行研究。应用统计学方法对专家咨询结果和现场调 查数据进行统计分析。 结果结果 结果结果 1.本研究通过两轮专家咨询共界定出 24 个公立医院利益相关者，并从权力性、 合法性、紧急性三个维度将确定出的公立医院利益相关者分为三类：核心利益相关者、 潜在型利益相关者、边缘型利益相关者。 2.卫生行政部门对公立医院的利益诉求包括：良好的医院形象、对口支援和双向 转诊、民主管理、开展科研、教学活动、承担公共卫生服务、资金有效使用与管理、 行风建设、医疗信息公示、提供医疗服务、遵守准入管理，且卫生行政部门对上述利 益诉求的关注程度依次增强。 3.食品药品监督管理部门对公立医院的利益诉求包括：遵守准入管理、药品、医 疗器械存储与养护管理、健全的组织机构和合格的人员、药品、医疗器械使用管理、 药品、医疗器械采购和验收管理，并且食品药品监督管理部门对上述利益诉求的关注 1 华 华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 华华 中中 科科 技技 大大 学学 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 程度依次增强。 4.医疗保险机构对公立医院的利益诉求包括：具有完善的医保信息系统管理、具 有健全的医保管理组织、医保政策宣传、药品使用管理、配合医保部门工作、医疗费 用控制、遵守医保规章制度，并且医疗保险机构对上述利益诉求的关注程度依次增强。 5.患者对公立医院的利益诉求包括辅助服务、良好的医院形象、医疗非技术服务、 信息公示、合理的费用、医疗技术服务，并且患者对上述利益诉求的关注程度依次增 强。 6.医院员工对公立医院的利益诉求包括民主管理、归属感、融洽的人际关系、良 好的发展空间、良好的医院形象、良好的工作条件、合理的薪酬待遇，并且员工对上 述利益诉求的关注程度依次增强。 7.医院管理人员对公立医院的利益诉求包括良好的工作条件、融洽的人际关系、 个人发展空间、合理的薪酬待遇、内、外部关系协调、医院良性运营、医院可持续发 展、内部管理，并且管理人员对上述利益诉求的关注程度依次增强。 结论结论 结论结论 1.每一类利益相关者对公立医院都有其特定的利益诉求，且对各类利益关注程度 有所不同。 2.公立医院应综合平衡各利益相关者的利益诉求，并对不同类型的利益相关者采 取相应的管理策略。 3.公立医院应开展利益相关者关系营销，与利益相关者建立并加强长期的合作关 系，使各个利益主体能够实现各自的利益诉求并保持长久的满意关系。 4.公立医院应探索建立利益相关者共