网络公司术部部门工作制度.doc

技术部部门工作 制 度 部门组织结构 1、部门职能 ①、职能概述 技术部的主要职能是售前与售后：售前负责帮助业务部门及其他有业务的人员做好售前方案与客户技术沟通等事务，帮助业务人员顺利签单；另外自身要不断发现用户需求并完成客户签单。售后采用主动与被动方式负责企业和政府单位网络系统个建设、网络信息及数据的管理与技术支持；对企业和政府单位办公设备及网站进行维护，定期检查设备及网络使用情况，有效解决设备故障，遇到问题时应进行有效屏蔽；负责企业和政府单位软件及硬件的维护工作，提供网络和信息技术支持；负责网站的建设和推广工作，根据公司产品特点制定合理的推广方案，提高产品的知名度，及时对网站及企业信息进行有效的更新。 ②、职能分解 技术部职能分解如下表1-1： 岗位 职能 职能分项 职能细化 售前 拜访外部客户 1.支持其他部门 （1）对有业务的人员售前支持，方案编写，与客户技术沟通。 2.自己与客户直接接触 （2）自己了解为被开发客户的需求后，进行售前方案编写，技术沟通。 协助内部客户 1.部门内部的工作协调 （1）部门内部员工对彼此工作互相协调，帮助部门员工突破工作中的瓶颈。 2.与其他部门的工作协调 （2）与总经理、商务部、工程部、业务部做好衔接和配合，共同完成工作中的任务，并与华为部协调完成产品资料的整理与存档，方便按需调用。 售后 网络设备管理 1.网络设备检查、维护 （1）网络设备管理人员应定期对网络设备进行检查、测试和修理，确保其运行完好 （2）对于维护单位的网络设备应由网络设备管理人员每周一次例行检查和维护，尤其是对设备供电、运行状态等进行检查和维护 2.网络设备使用 （1）对各种网络设备的使用需按操作程序或使用说明书进行 （2）所有贵重网络设备均由专人负责看管和使用，不得外界或由非专业人员单独操作 网络安全管理 1.检查网络信息 （1）通过专人对维护单位电子邮件、个人文件交换、共享资源等方面进行排查，对于问题用户给予解决办法，并排除隐患 （2）定期对单位网络可能出现的安全漏洞进行安全性检测 2.加强安全培训 （1）对单位或企业出现的网络安全情况进行具体指导 （2）利用单位或企业内部的宣传系统，例如ERP，宣传计算机和网络操作的正确方法、应用知识，不断提高操作人员的应用水平 网络系统管理 1.服务器管理 保证服务器的日常维护，确保服务器稳定运行，并定期备份数据库 2.网络系统运行管理 （1）对网络系统进行定期调试、维护，确保网络系统的稳定 （2）维护网络系统及通信设备等，确保网络运行正常 3.办公系统管理 （1）对单位或企业定期检测与维护考勤系统、监控设备、防损防盗设备，确保其正常运行 （2）监控和优化单位或企业网络环境，遵从上级领导的指示，对各部门的电脑使用权限进行管理和控制 4.IP地址管理 通过绑定设备的IP地址，实时监控和管理各种非法的网络接入、变更、盗用行为 5.硬件及软件系统管理 （1）负责硬件及软件系统使用过程中的系统更新、数据安全备份、数据整理等工作 （2）维修所有电脑相关硬件及网络系统问题 （3）负责病毒防治、故障排除、硬件清洗，恢复计算机系统并免费指导 机房管理 1.机房保安管理 进入机房要经过领导批准，未经主管领导批准，禁止将机房的门禁卡、要是、密码透露给其他人员，同时有责任对信息进行保密 2.机房用电安全管理 （1）机房管理人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程 （2）在危险性高的位置贴张相应的安全操作方法，起到警示、指引的作用，严格执行实际操作规定 3.机房消防安全管理 （1）机房管理人员应该熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领 （2）应定期对管理人员进行消防常识培训、消防设备使用培训 4.机房设备安全管理 （1）机房管理人员应定期检查、整理设备的连接线路，定期检查设备运转状态（如指示灯、仪表等），定期调阅设备运作自检报告，从而及时了解设备运作状态 （2）禁止在服务器业务正在使用时进行实验性质的配置操作，需要对服务器进行配置时，应该确定业务是否可以中断，并在其他可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确配置 2、岗位设计 ①、售前岗位 根据售前岗位职责及企业所从事的行业实际情况，售前工程师一般设售前主管、主网络及无线网络售前工程师、存储及云平台售前工程师，视频会议领域由主管负责。 具体示意图如下1-2。 图1-2 售前岗位人员图 ②、售后岗位 根据收购岗位职责及企业所从事的行业实际情况，售后工程师一般设售后主管、网络安全管理人员、网络系统管理人员、机房管理人员，由售后主管负责充当网络设备管理人员。 具体