刘娟流程 - 1.pptx

; 项目名称： 创先争优，助推刘娟登上党的十八大舞台 申报单位：青岛分行 联系人： 姚 阳 一事通ID：066969 办公电话 移动电话;1、项目背景 （1）目标消费者分析 近年来，伴随着我国金融业市场的快速发展，消费者金融需求不断升级，银行的业务量也大幅增加。与此同时，如何提升服务内涵，提高服务效率成为摆在我国金融业面前亟需突破的重要课题之一。在这种大环境的迫切需求下，每一家银行都倾注了大量的人力物力来改善自身的服务环境，提升服务质量，谁能更好、更快、更新，谁就能在越来越激烈的市场竞争中争取主动。 在“刘娟流程”的推广中，分行以市场需求为导向，以招商银行优质服务平台为基础，积极顺应大环境的转变，找准突破口与切入点，为“刘娟流程”品牌效应的迅速形成与传播奠定了良好的基础，为将“刘娟流程”的意义提升至“改善银行服务，提升工作效率”这一层面提供了运作的前提和理论的高度。;;;2、项目执行情况与成效;（1）对刘娟及“刘娟流程”进行总结提升，并规划全年推广方案。 2011年，刘娟及“刘娟流程”的推广已经走出全省，面向全国，取得了非常好的效果。 2012年，分行对刘娟的形象推广进行了进一步的定位：即抓住刘娟基层党员“创先争优”的形象特征，将刘娟由一个岗位能手、服务标兵的形象提升为爱岗敬业、乐于奉献、服务大众、带领团队的更具政治高度的优秀党员形象。;（2）精心准备，全力推荐，银监会考察组到青岛考察，取得了非常好的效果，为刘娟顺利当选奠定了坚实基础。 A 高度重视，组织保障 接到考察通知后，我行立即召开了党委会和行长办公会扩大会传达和学习总行文件精神。分行成立专门班子全力抓好推动落实，责成分行党委组织部会同相关部门尽快制定执行方案，部署迎接考察工作，及早全面开展工作。 2月16日，分行党委再次召开专题会议，认真学习总行通知精神，并听取了分行党委组织部、党委办公室、营业部和有关部门前期准备工作汇报，要求各相关部室各司其职，加强配合，互通信息，拾遗补缺，切实抓好本次迎接考察工作，为招商银行的荣誉而争光。 期间，分行行领导、分行党委组织部多次与银监会组织部、青岛银监局领导和总行党委组织部领导汇报，听取上级领导的指导，做了大量的沟通工作。 ;B、制定方案，明确分工，把握环节，关注细节 （一）加强组织领导，确保万无一失 分行成立专门领导班子如下： 组长：王纪全行长 副组长：杨虹副行长 组员：人力资源部总经理綦琨、办公室主任助理王娟、客户服务中心总经理周芷梅、行政管理中心总经理陈际、营业部总经理王智、人力资源部姜磊。 同时，分行营业部成立了专门的迎检工作小组。 （二）明确责任，落实分工 分行党委要求，在本次迎接考察准备工作中，必须做到把握环节，关注细节，相互补位，不出纰漏。本次考察共三个环节，大致分工为：人力资源部负责总体对接。文字材料由分行办公室整体负责，人力资源部、客户服务中心、营业部配合；现场检查安排方面由分行营业部整体负责，客户服务中心、人力资源部配合；会议室安排方面由分行办公室负责；接待工作由分行行政管理中心整体负责，着重做好与青岛银监局的对接。 ;C、多措并举，狠抓落实。 为了便于银监会考察组更好地开展考察工作，分行专门为银监会考察组制作了刘娟介绍短片和刘娟相关材料。 银监会考察组对青岛分行做的大量细致工作做出了高度评价，对刘娟同事的工作事迹高度肯定。;;?;（4）全国创先争优表彰大会上，刘娟同志被授予“全国创先争优优秀共产党员”荣誉称号并被胡锦涛总书记亲切接见。 在6月28日下午举行的全国创先争优表彰大会上，我行青岛分行刘娟同志被授予“全国创先争优优秀共产党员”荣誉称号。表彰会上，中共中央总书记胡锦涛同志与获奖党员进行了会见并合影，中共中央政治局常委习近平同志给获奖党员颁奖并讲话。据悉，此次全国创先争优表彰大会共表彰了100名“全国创先争优优秀共产党员”，银监会系统获得此项荣誉的仅我行刘娟一人。 ; （5）刘娟赴京参加党的第十八次全国代表大会。 11月5日，刘娟赴京参加党的第十八次全国代表大会。 刘娟对自己参会设立了目标：要把基层党员代表的心声传达出来，把招商银行一线员工的风采展示出来，把招行青年党员的精神面貌展现出来。 ; 参会中，刘娟以一名招商银行基层党员的身份，向参会代表们自豪地介绍了招行成立25年来的改革发展成果和助推经济发展所取得的成就，介绍了招行在日常工作中，如何发扬“因您而变”的服务理念，向客户提供我们最温馨周到的服务，展现