民航地勤服务课程说课.pptVIP

民航地勤服务 课程说课; 一 综合分析 二 课程设置 三、 课程内容 四、 教学设计 五、 教学保障 六、 教学成效 七、 改革与创新;一 综合分析;二 课程设置; （二）课程性质 《民航地勤服务》是航空服务专业课程体系中的主干课程与必修课程。学生通过本课程的学习与训练，能够轻松从事于机场每个岗位的工作，同时培养学生良好的职业道德、较高的文化修养、较强的实践技能等等。; （三）课程目标 通过本课程的学习，培养“实用型”和“职业型”机场地勤人才，满足现代化机场迫切需要的高素质技能型人才的需要。;三、课程内容; （二）教学的重点难点 重点：民航地勤人员的仪表仪容及行为规范，售票服务，值机服务，行李服务，安检服务，联机服务等基本理论和基本技能的教授。 难点：整体服务观念的形成；提出服务问题、解决服务问题的能力；基本技能的操作技巧与细节；与服务对象沟通交流技巧和良好心理素质的培养。; （三）教材选择 我们选用的教材是旅游教育出版社的国家级规划教材，本门课程教材是根据21世纪我国民航地勤人才培养目标的要求，基于工作岗位和工作过程编排的，本教材紧扣教高16号文件体现高职特点。;四、教学设计;（二）教学形式 （1）采取双向互动课堂教学模式：包括问题式教学法、讨论式教学法，进行角色扮演等，这种教学模式充分调动了学生学习的积极性和主动性。 （2）采取多媒体教学模式 （3）实训教学模式：组织学生定期在化妆室 形体房 VIP接待室进行技能培训。 （4）岗位实习：通过岗位实习真实情景，提高学生专业技能解决实际问题的能力。; （三）考核方法 （1）理论成绩的综合评价 ? ?? ? ?采用闭卷、笔试的方式，占总评成绩的70﹪。 （2）平时成绩的综合评价 专业技能培训及平时的考勤，占总评成绩的30%。;五、教学保障; （二）校内实训基地? 我院有专为航空服务专业提供的形体房 化妆间及VIP接待室。有利于学生专业技??的提高。 （三）校外实习实训基地 我院与新郑机场以及全国各地星级酒店有着稳固的合作关系 这为学生的实习就业提供了很大的发展空间。 ; （四）近几年建设 随着我国民航事业的发展，对民航地勤人员的需求日益增多。我院加大对航空服务专业的建设 扩大生源 加强专业特色教材的建设 创建精品课程 一切正在进行中。;六、教学成效;七、改革与创新