《管理学》第一节：管理概述.ppt

* 第一章 管理概述 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得·德鲁克 * 第一章 管理概述 §1.1 管理的定义与内涵 §1.2 管理系统 §1.3 管理者的角色、技能和职能 * 学习目标：了解管理的内涵；理解管理活动的构成及相关基本概念；理解管理者在管理活动中应扮演什么角色；管理者承担什么管理职能。 学习重点：管理基本含义；管理者的角色和技能；管理职能等。 学习难点：管理的基本含义；管理者的角色。 第一章 管理概述 * §1.1 管理的定义与内涵 一、管理自古有之 原始社会部落首领分配食物 原始人结绳记事 烽火台，管理军队信息 自从有了人类劳动，人们为了使劳动有序化，就有了管理。 * 二、管理无处不在 父母管理孩子 董事长或总经理管理公司 每个人的自我管理 §1.1 管理的定义与内涵 * 三、管理的产生 管理是协作劳动和社会组织的产物； 管理是为了解决有限的资源与互相竞争的多种目标之间的矛盾而产生的。 资源稀缺的时代 §1.1 管理的定义与内涵 * 四、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 UN §1.1 管理的定义与内涵 * 以一个班级为例 管理的定义有以下内涵 管理的载体是组织（即群体）； 管理的本质是协调； 管理的对象是组织内各种资源； 管理由一系列管理职能（即管理工作）组成； 管理核心是实现目标。 §1.1 管理的定义与内涵 * 管理作为一种社会现象，有四个组成部分 被管理者 （管理客体） 管理活动 今年赚500万 （预期目的） 管理者 （管理主体） §1.2 管理系统 * 一、管理者的角色 （亨利·明茨伯格） 正式权力 和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督人 传播者 发言人 决策角色 企业家 冲突解决者 资源分配者 谈判者 就象一个人在生活中扮演着多种角色一样，管理者在管理活动中也扮演着多种角色…… §1.3 管理者的角色、技能和职能 * 二、管理者的技能（罗伯特·卡茨） 1、技术技能(Technical Skills) —— 解决自己分管范围内各种问题的技术和方法； 2、人际技能(Human Skills) —— 处理和协调上下左右的关系； 3、概念技能(Conceptual Skills) —— 综合分析问题解决问题的能力。 人脉 §1.3 管理者的角色、技能和职能 * 不同层次对管理者的能力要求也不同： 基层 中层 高层 二、管理者的技能（罗伯特·卡茨） §1.3 管理者的角色、技能和职能 * 三、管理者的职能 1.不同的人对管理职能的不同认识： 管理职能 指管理的职责和功能，即管理者通过什么工作来实现管理目标，表现为管理活动。 法约尔（五职能论）：计划、组织、指挥、协调、控制 西蒙（七职能论）：决策、计划、组织、指挥、协调、控制、教育激励 徐国华：计划、组织、领导、激励、控制 杨文士：计划工作、组织工作、人员配备工作、指导与领导工作、控制工作 周三多： 决策与计划、组织 、领导、控制、 创新 §1.3 管理者的角色、技能和职能 * 三、管理者的职能 20世纪初，当时人们强调技术与物的因素 法约尔：五职能论 20世纪30年代，开始强调人的因素 20世纪60年代，强调决策 西蒙：七职能论 20世纪70年代，强调创新 内 涵 不 变 不 断 补 充 2.人类社会不同阶段对管理职能的认识 §1.3 管理者的角色、技能和职能 * 第一章 管理概述 复习一下： 1.管理者履行的职能是什么？请简要说明。 2.现在你是否是一名管理者，如是，你认为自己扮演了哪些角色，合格吗？ * 应柔性，不应硬性，如某公司客户投诉，工作时间员工化妆，如何解决？ 柔性还体现在：2008-04-06，去胖东来附近的建设银行取钱，环境非常好，而且该行是我认为新乡本地服务最好的，一看没人，直接走到柜台前，结果被告之先去门口领个号（可能是进来时门口的服务员和门卫在聊天，疏忽了），领了，30秒后，麦克风叫号，去办理业务；其实应该柔性，即人多就叫号，人少就不用叫号；那么如何判断人多人少呢，大厅有服务员，由他来统计一下，每天/每周客户规律，或由他来决定是否需要叫号； * 钓鱼岛和独岛（竹岛）； 重点 * * 1、管理者（管理主体）：即由谁来管； 2、被管理者（管理客体）：即管理谁（不一定是人，也包括资金等物质对象）； 3、管理活动（管理职能）：即怎么来管理； 4、预期目的（管理目标）：即这么做是为了什么？ * 加拿大管理学学家亨利·明茨伯格： 1、代表人：如参加仪式，接待重要访客，参加