信息技术外包地服务商评价研究.pdfVIP

摘 要 随着信息网络时代的来临，信息技术外包 （ITO ）近年来得到了迅猛发展。 在美国，外包早已是一个极为普遍的现象，欧洲与亚洲也在朝这个方向发展。 但信息技术的外包在许多方面都具有独特性，这种独特性要求一定的运作方法、 管理技能和审慎的态度。因此，有必要借助一定的研究工具和方法，来指导信 息技术外包的实践活动。其中，对信息技术外包服务商的选择研究尤为重要。 本文正是在这样的需求下撰写的。 本文首先对信息技术外包的研究背景、研究内容及研究意义作了介绍，然 后对国内外信息技术外包研究的现状和成果进行综述，并阐述了信息技术外包 的理论基础，包括资源基础理论、核心能力理论、交易成本理论、委托代理理 论和风险管理理论。 其次，本文从企业竞争力、战略利益、人力资源配置和财务四个方面分析 了信息技术外包的动因，并进一步分析了选择信息技术外包服务商的风险因素 及风险成因。 第三，作者通过文献研究，对目前信息技术外包的服务商评价体系进行了 分析，并指出现有体系的不足之处，然后针对外包企业选择IT 外包服务商的角 度，对影响 IT 外包服务商的评价因素作了具体分析，并在此基础上建立了 IT 外包服务商综合评价指标体系。 第四，基于建立的IT 外包服务商综合评价指标体系，本文提出了IT 外包 服务商的模糊多属性决策评价模型，该模型具有简单易行、使用灵活等特点。 本文将该模型运用于具体案例，验证了该模型是可行的、有效的，并对案例中 的计算过程和结果进行了分析与讨论。 本文构建的IT 外包服务商综合评价指标体系和所提出的评价方法，形成了 一套较为系统的具有可操作性的理论和方法，不仅为外包企业选择外包服务商 提供了评价依据和有效途径，而且通过模型的实际运用，决策者可以就各个外 包服务商或相应方案进行比较与讨论。因此，本文的研究成果可供开展信息技 术外包管理理论研究，并能够为实际工作提供参考借鉴。 关键词：信息技术外包；IT 外包；IT 外包服务商；评价 I Abstract With the beginning of an era of information networks, information technology outsourcing (ITO) has been made rapid development in recent years. In the United States, outsourcing is already a very common phenomenon, and in Europe and Asia, it is also moving in this direction. However, in many aspects, ITO has its characteristic which calls for a special kind of operation methods, management skills and cautious attitude. Therefore, it is necessary to use some research tools and methods to guide the practices of ITO. And the most important one is the study on selection of suppliers in providing ITO service. This paper just appears under the condition of the demand. Firstly, this paper introduces the research background, research content and research significance of ITO, and then reviews and analyzes the research status and results of ITO from na