2013一2014服务培训提纲.ppt

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2017-09-17 发布于湖北
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2013一2014服务培训提纲.ppt

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2013一2014服务培训提纲

生产服务细则及相关供热条列; 采暖期用户投诉分析;;投诉分析;投诉分析;降低投诉从以下几个方面改进;服务人员应具备以下能力; 供热企业一切生产、经营、服务活动以政府文件为标准，确保社会效益，提高用户满意度。;掌握生产服务细则及相关供热条例;《吉林省城市供热条列》;《吉林省城市供热条列》 ;《吉林省城市供热条列》;《长春市城市供热管理办法》;《长春市城市供热管理办法》;《长春市城市供热管理办法》;《长春市城市供热管理办法》;《长春市城市供热管理办法》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规???长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;《关于规范长春市城区供热价格及有关问题的通知》;工作中经常出现的问题;《关于住宅供热温度检测及退费有关事项的通知》 ;《关于住宅供热温度检测及退费有关事项的通知》;《关于住宅供热温度检测及退费有关事项的通知》;不热用户档案的建立;退费工作要求;掌握生产服务细则及相关供热条例;《顾客服务管理办法》;《顾客服务管理办法》;《顾客服务管理办法》; 有关用户服务工作今天就和大家学习到这里，有不正确的地方请各位领导和同志们批评指正。最后，让我们在集团公司党委、董事会的正确领导下，在各自岗位上努力工作，向用户、向社会，奉献我们最优质的服务和满意的供热质量。;谢谢大家