徐州会计继续教育2011指南.docVIP

《沟通技能》 课堂练习 判断题： 2、判断这种说法是否正确：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 [题号：Qhx001471] A、对 B、错 正确答案：A 题目解析：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 4、非正式沟通是不按组织直线系统的非正式的交流和闲谈，因此各级主管不须予以重视。判断这种说法是否正确？ [题号：Qhx001472] A、对 B、错 正确答案：B 题目解析：由于非正式沟通减少了权力的光环和影响，人们的非正式交谈更能表露个人的意见和动机，因此各级主管必须对非正式沟通的意见予以重视。 1、在沟通行为中，说话所占的比例最大。这种说法正确吗？ [题号：Qhx001473] A、对 B、错 正确答案：B 题目解析：沟通中行为比例最大的不是说话，而是倾听。 2、在发送信息之前，你需要了解你的“听众”。这种说法正确吗？ [题号：Qhx001474] A、对 B、错 正确答案：A 题目解析：把信息发送给信息接收者是很重要的。每个人都会根据自己的猜测、态度以及文化背景对信息进行一定的过滤，这种过滤将会影响他们的行动。因此，在可能的情况下，在发送信息之前，你需要了解你的“听众”。 5、面对面沟通时不需要做任何记录。这种说法正确吗？ [题号：Qhx001475] A、对 B、错 正确答案：B 题目解析：如果你的信息比较重要，那么可以在面对面的沟通时附上一份笔记，尤其是在信息接受者可能被另外的信息干扰的时候。 4、作为信息的接受者，我们只需要认真倾听就可以了。这种说法正确吗？ [题号：Qhx001476] A、对 B、错 正确答案：B 题目解析：在沟通中，反馈也是一个非常必要的环节，它可以减少对信息涵义的混淆以及不确定性。信息越是重要，反馈也就越必要。 1、情感和理智会影响人们的行为，并且受理智影响的人往往超过情感影响的人。判断这种说法是否正确？ [题号：Qhx001477] A、对 B、错 正确答案：B 题目解析：影响人们行为除了理智外还有感情，并且受感情影响的人往往超过理智。 4、在沟通中应该使用大量的专业术语才能正确地表达一个定义完整的概念。这种说法正确吗？ [题号：Qhx001478] A、对 B、错 正确答案：B 题目解析：沟通是要清楚地让对方了解您的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完整的概念，但前提是您沟通的对象也能明确地知道专业术语的含意，否则您传达给对方的信息是不完整、无法让人充分了解的信息。 4、上司对下属沟通的时候，不需要考虑下属的感受。这种说法正确吗？ [题号：Qhx001479] A、对 B、错 正确答案：B 题目解析：上司对下属沟通的时候，往往会以自己的认知、好恶去判断应该或不应该，完全没有留意到信息接受者的感受。这样的沟通经常是单向的,无法达到双向沟通的效果。 3、我们在沟通时，应该根据自己的好恶来筛选信息。这种说法正确吗？ [题号：Qhx001480] A、对 B、错 正确答案：B 题目解析：人们总是倾向于根据自己大好恶筛选信息。但是如果对自己不感兴趣的信息充耳不闻,则很可能会造成沟通中的误解和行为上的失误。 3、在称赞员工时，需要说明称赞的原因。这种说法正确吗？ [题号：Qhx001481] A、对 B、错 正确答案：A 题目解析：在称赞员工时，只说一句 “你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。 单选题： 1、公司期刊和内部广播系统属于以下哪一类型的沟通？ [题号：Qhx001482] A、平行沟通 B、上行沟通 C、下行沟通 正确答案：C 题目解析：下行沟通是领导者将企业目标、策略和其他信息传达给下级，使各层次的员工均能明确工作程序。下行渠道有命令链、布告栏、员工手册、公司期刊、内部广播系统、工资袋插页、年度报告、团体聚会、开会等。 3、在面对面的沟通过程中，有多少是以非言语信息传达的？ [题号：Qhx001483] A、35% B、65% C、95% 正确答案：B 题目解析：在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不超过35％，也就是说，有65％是以非言语信息传达的。 2、对于中层和高层管理人员，他们的工作时间中有多少是用于言语沟通的？ [题号：Qhx001484] A、66%-87% B、25%-55% C、10%-25% 正确答案：A 题目解析：对于中层和高层管理人员，他们工作时间的66％－87％用于言语沟通，沟通任务差不多成了许多管理工作的主要内容。