第07章 机顶盒整转方案.docVIP

郑州航空港区机顶盒整转方案 前言 1、什么是整体转换？ 整体转换是在一定的时间内，以有线电视光节点为单位，按照区域，逐步将现有的模拟电视系统转换成数字电视系统的过程. 2、为什么整体转换非常重要？ ?、整体转换涉及到广大群众的切身利益，整转过程的好坏决定了公众的舆论，从而直接影响整转本身的顺利进行。 ?、整体转换的进度直接影响数字电视运营的前期收益和下一步增值业务的推广。 3、整体转换有什么特点？ ?、具有社会性：社会各方都参与到了整体转换，要兼顾各方利益。 ?、涉及环节多：要考虑政策、宣传、设备、技术、运营、人员、后勤等一系列工作 。 ?、工作强度大：在短期内需要完成的用户数量非常大。 4、尽快进行整转的好处： ?、在数字电视资费标准明确之后，早整转一个用户，就可以多一份收入。 ?、早一些完成整体转换工作，公司可以提早整合资源，开展数字电视增值业务。 二、整体转换大体结构主要分为前期准备和整转过程两部分。 1、前期准备：?、针对不同用户制定不同的政策编制不同的表格及合同。（居民、非居民、欠费停机、新开通、特殊用户等等） ?、对整转进行宣转。宣传的目的是告知用户什么是数字电视,为什么要进行数字电视的整体转换,实施整体转换的合法性，最重要的是告诉用户数字电视好在哪里，会给他们带来什么。 通过充分地宣传，以减轻用户的抵触情绪，保障整转工作的顺利进行。 2、人员安排：周主任担任总指挥。总指挥为整体转换的决策、领导核心。统筹协调各项工作。赵总负责协调处理其它相应单位和公司的相关事宜（例：负责小区物业的公关，提早协调为顺利进场打好基础）。下面是办公室，办公室负责整个整转活动的策划和实施，研究并解决各部门在工作过程中所反映上来的问题。具体实施人员可分四个小组：前期宣传小组、业务受理小组、后勤小组和安装小组。 宣传组：负责整体转换中的宣传工作，负责在平移现场解答用户提出的各种问题。 业务受理组：为客户办理数字电视业务，协助用户填写协议表格。 装机组：负责受理业务，上门安装机顶盒。安装组组长负责协调现场，安排人员配置，处理用户纠纷。 后勤保障组：主要负责机顶盒的仓管、发出、发票的管理、现金的管理以及其他的一些后勤工作。 三、整转的工作流程为：制定进场计划→小区物业的协调→整转前的准备→现场整转。（其中包括详细的标准、表格、系统和流程） 1、进场计划：进场计划的目的是明确进场小区名单和户数、进场时间、设点数量。为接下来一系列的整转活动打下基础。（例：根据户数及小区情况可具体到哪几天整转哪几个小区） 2、物业协调：取得各个小区物业的支持，和各小区物业签署同意进场的合作协议或口头协议，避免不必要的法律纠纷。物业协调可以在制定进场计划之后到进场时间之前这段时间进行。 3、进场前准备：1、整理小区符合整转资格的用户资料（由办公室提供）；准备好业务办理时需要的协议、单子、发票、宣传册、安装单等。 2、进入小区查看现场办理点和取电点。 3、通过飞播、电话通知、进入小区张贴海报、投递信箱资料等通知用户，预约安装。 4、人员安排，安装器材安排，后勤调配，（落实车辆、午饭、桌子、帐篷、电源线、凳子、笔、扫描枪的安排）。 4、现场整转示意图： 四、政策及协议的内容：包括优惠政策、收费政策、办理安装政策、维护政策。 优惠政策是指此次升级后对用户来说有哪些好处。比如节目更多、功能更多、效果更好更清晰等等，再比如送了哪些节目是可以免费看多长时间的。 收费政策包括此次升级的费用、升级后视听维护费的价格和交费方式、移机的收费价格、机顶盒损坏后的更换方法及是否要收费、第二台第三台的机顶盒价格及视听维护费价格。 办理安装政策是指用户交过费领到机顶盒后安装由谁来负责？多长时间安装完成算有效安装？是由用户自己安装还是用户先带到家由工作人员上门安装等？ 维护政策是指升级后的用户出现故障工作人员的上门时间是多长？有哪些问题是由后台操作无需上门维护？如果机顶盒出现故障是由用户自己来单位更换还是工作人员上门调换？ 协议表格 机顶盒升级单：可根据单位对用户资料要求的详细度进行自己设计。 表格的后面需有合同条款，并有时间和用户签字的地方。 安装单： 上面可有用户调查表，根据用户填写情况可以了解市场用户需求。  五、具体实施 1、先通知用户及物业 字幕通知（地点，时间，活动内容）、电话通知、在小区内人流量大的地方张贴通知、如果可以还需上门通知发放宣传页，同时与物业负责人协商好活动时间地点，最好请物业安排1名人员全程协助。 2、升级活动现场办理 由1-2人专门负责在电脑上查找登记用户资料，整理用户填的三联表格及