员工关系分享-向家琼2011-3.pptVIP

门店员工关系管理 门店员工关系管理 □劳动关系管理 □社会保险 □沟通管理 □员工福利 □员工满意度调查 □特殊时期员工关系管理 劳动关系管理 1、劳动合同管理 组织新进员工及合同到期的员工签订劳动合同 与人事外协公司办理员工相关手续 将劳动合同信息录入电脑系统 将劳动合同分发给员工 劳动关系管理 2、劳动争议管理 ◆ 劳动争议的情形：因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议；因履行劳动合同发生的争议等。 处理劳动争议的原则：着重调解、及时处理；依法处理 原则；当事人双方平等原则。 劳动仲裁：配合公司法律事务部门的举证及出庭工作 社会保险 按国家的相关规定为员工缴纳相应的社会保险。 新员工在每月25号前入职，应当月给予投保 门店人员的社会保险按照当月已办理入职手续的人员名单进行缴纳（按照国家相关政策规定进行缴纳） 每月24日前统计门店社会保险缴纳总人数及相关资料报于人事外协公司 员工社保待遇申请（工伤、生育） 沟通管理----之员工意见管理 1、员工座谈会 目的：为员工提供意见、建议的反馈渠道，加强管理层与员工的沟通。 组织：人力资源部组织，每月召开一次 参加人：零售负责人及各门店员工代表（每个门店2人） 会议内容： ①针对座谈会中员工提出问题是否 执行进行调查； ②就本次座谈会主题进行自由发言（若 本次座谈会没有定主题则进行自由发言）； ③员工针对 公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存 在的问题，建议，以及受到的不公平对待等方面进行自由 发言。 会议反馈：人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接， 将问题和解答情况一起通过次月员工座谈会向员工反馈 沟通管理----之员工意见管理 2、离职面谈 ◆确定员工离职类别划分 ◆根据面谈比例组织离职面谈 ◆离职面谈分析。每月末对当月员工离职 原因、不满意原因、员工建议等进行分析 沟通管理----之员工活动 1、员工活动 ◆年末制定下年度门店员工活动计划及预算 ◆督促门店各部门Family Day员工活动的推 广， ◆ 审核各部门员工活动计划书， ◆收集员工活动反馈单，对各部门员工活动效 果进行评价 ◆制定门店层级的员工活动计划书并组织实施 ◆活动结束后，撰写活动总结 沟通管理----之企业文化宣传 1、企业文化宣传 宣传内容：公司理念、价值观、愿景、企业精神，公司人 事政策 宣传方式：晨会宣讲，公告栏宣传，员工座谈会，部门沟 通会，接受员工咨询，培训测验，先进评选及 表彰等。对公司的重要政策，必须在门店晨会 上连续宣讲3天，在公告栏上连续张贴7天。 目标：及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。 员工福利管理 ◆员工生日：写贺卡及发放生日蛋糕券 ◆国定佳节发放礼品 员工满意度调查 员工满意度调查试卷发放及回收 员工满意度调查试卷统计分析（具体根据公司员工满意度调查方案实施） 特殊时期员工关系管理 1、特殊时期类型 ： 公司架构变动、人员调整； 劳动诉讼、员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷； 天灾（传染病、台风、暴雨等） 2、特殊事件处理原则： 准确判定。当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判定为特殊事件 防微杜渐法则。对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、操作上面考虑周全，防止有所遗漏。 最糟后果预测。预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施。 特殊时期员工关系管理 3、特殊时期的员工关系管理技巧： （1）架构变动、裁员时期：①充分理解公司政策内容；②掌握新政 策对员工心态的影响；③对员工误解给予必要的解释；④掌握 新政策执行所涉及到的所有法律法规；⑤规范执行过程。 （2）劳动诉讼、员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧：①判定事件 的责任落实方；②掌握事