长期驻场运维人员日常管理规范.docVIP

远东国际租赁有限公司 长期驻场运维人员日常管理规范 修订记录 版本编号 版本日期 修订者 说 明 A/0 2012-04-20 信息管理部 施友松 初稿 目的 为维护相对稳固的供应商关系，并规范长期驻场运维人员（以下简称驻场人员）的日常管理,提高工作效率，降低操作风险，提升工作质量。 范围 驻场人员的全过程管理，包括人员导入、日常管理、安全管理、任务管理、离场管理、考核管理和费用管理。 本规范不包括供应商管理导入与评估，供应商导入与评估应遵循《IT供应商准入和评估管理办法》。 原则 规范管理、确保安全，提升效率。 人员导入 运维中心向部门递交人员导入申请，部门审批通过后进入人员导入的操作环节。 运维中心相关人员通过供应商提供的人员简历对拟导入人员进行初步筛选。 针对简历审核通过的人员，运维中心负责至少两轮面试，并填写面试记录。 运维中心负责向部门递交审核通过的导入人员信息，包括审核过程记录，在得到部门同意后方可实际导入人员。 原则上每名导入人员都需要设立至少一个月，但不超过三个月的试用期，如确实无须设立试用期的情况需向部门说明理由，并需要得到部门的同意。 日常管理 考勤 驻场人员签到制度同公司正式员工。 未签到需填写《考勤说明单》，并交由运维中心确认。 如在一个月度考核周期内出现同一名驻场人员达到或超过三次未签到，或同一家供应商的驻场人员共计出现5次及以上未签到情况，必须要求供应商提供情况说明和改进计划。 请假 每一年度（或一个指定周期内）驻场人员可请假的天数由运维中心与供应商协商确定，但原则上遵循国家劳动合同法的相关规定。 驻场人员请假需得到所在供应商及运维中心双方的共同批准，其中供应商以邮件或其他形式进行确认。 两天及以上的请假，供应商必须提供替补人员。 加班 驻场人员加班需得到对应运维中心责任人的批准，并填写驻场人员加班申请单。 每季度结算一次加班时间，驻场人员可以选择调休相等的时间。 安全管理 限制所有驻场人员办公电脑访问外网的权限。 禁用驻场人员电脑USB功能，仅保留鼠标功能。 禁用驻场人员电脑光驱功能。 驻场人员不具有其办公电脑的本地管理员账户权限。 驻场人员不具有远程登录公司内网服务器的账户权限。 运维中心为每个维护小组提供若干台公共的、能够访问外网的电脑以便于查资料或与外部沟通，同时限制该电脑访问公司内部网络的权限。 不限制驻场人员自带笔记本电脑到公司使用，但在技术上只允许其通过GUEST无线账户访问外网，而禁止其访问公司内部网络。 任务管理 运维中心负责为每一位驻场人员指派责任人，该责任人负责分配驻场人员的工作任务，并监督其执行。 原则上每位驻场人员平均日工作负荷不得小于百分之八十。 考核管理 运维中心负责按合同约定对驻场人员进行绩效考核，考核内容至少包括人员考勤、日常任务完成情况、工作积极性、工作成果质量、合作态度。 绩效考核的结果递交供应商，并建议供应商以此调整该驻场人员的绩效薪酬，供应商的执行情况将作为供应商持续评估的依据之一。 年度考核得分低于七十分（包括）供应商必须提供整改方案和整改计划，年度考核分数低于六十分（包括）则供应商必须调换驻场人员。 人员调换 为与供应商建立更加稳固的合作关系，也为确保维护外包整体的安全性，鼓励供应商定期对维护驻场人员进行替换。 运维中心负责设立人员调换的计划，确保人员调换不影响系统维护工作的开展。 运维中心负责对人员调换进行跟踪记录，并备案到部门。 离场管理 运维中心负责驻场人员撤离的过程，并填写《驻场人员离场单》。 离场驻场人员必须交还领用的所有办公用品，包括电脑、门禁卡等。 驻场人员离场之前，运维中心负责系统交接的相关工作。 费用及续约管理 运维中心负责维护服务采购和预算动支的申请。 在获得部门和公司批准之后，运维中心负责与供应商洽谈系统维护服务采购和续约事宜，并按公司的相关规定进行递交审批。 运维中心负责按合同约定和公司费用管理的相关规定执行每期服务费用结算和支付的操作。 附则 本规定由信息管理部牵头制定并负责解释、修订。 本规定经信息管理部审批通过后，自发布之日起开始实施。 远东租赁有限公司 二〇一二年四月二十日 附1：驻场人员面试情况表 面试人姓名 供应商名称 技术方向 计划任务方向 负责人评价： 录用建议：建议录用 ( 建议放弃( 综议( 面试官签字： 日期： 运维中心评价： 录用建议：建议录用 ( 建议放弃( 综议( 面试官签字： 日期： 运维中心负责人评价： 录用建议：建议录用 ( 建议放弃( 综议( 面试官签字： 日期： 附2：驻场人员入场单 供应商名称 姓名 性