项目管理（第2版）课件-徐盛华 刘彤-第2章 项目管理环境.pptVIP

第2章 项目管理环境 本章关键词 项目经理的角色 项目管理办公室 项目团队 项目阶段 项目生命周期 宏观环境影响 组织结构的影响 通用管理技能 项目生命周期划分方法 全局管理法 指导法 交流法 协商法 解决问题法 学习目标 1．理解项目管理环境相关概念（项目经理的角色、项目管理办公室、项目团队、项目阶段、项目生命周期内涵）； 2．理解宏观环境和组织结构对项目的影响； 3．掌握项目管理方法（通用管理技能、项目生命周期划分的典型方法、全局管理的关键方法、指导法、交流法、协商法和解决问题法）； 4．参与本章案例讨论。 本章导读 项目与项目管理都是在比项目本身更大的环境中进行的。理解这个大环境，有助于确保项目的执行符合企业目标，项目的管理符合组织既有的实践方法论。本章将介绍项目的基本结构和其他重要的宏观事项，包括项目如何影响持续性的运营，直接项目团队以外的干系人如何影响项目，以及组织结构如何影响项目的人员配备、管理和执行。本章包括：项目生命周期概述、项目与运营、组织对项目管理的影响。 2.1 项目管理环境相关概念 2.1.1 项目经理的角色 项目经理是执行组织委派其实现项目目标的个人。项目经理可能要向职能经理报告。在其他情况下，项目经理可能要与其他项目经理一起向项目组合或项目集经理报告，而这些项目组合或项目集经理则要对全部项目负最终责任。在这类组织结构中，项目经理与项目组合或项目集经理密切合作，以实现项目目标，并确保项目计划符合所在项目集的整体计划。 要有效地管理项目，项目经理除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，还需具备： （1）知识。项目经理对项目管理的知识。 （2）实践能力。项目经理能够应用项目管理知识来实现项目。 （3）个人素质。在执行项目相关活动时，项目经理的个人素质，包括态度、人格特征和领导力，对指导项目团队实现项目目标和平衡项目制约因素起着重要作用。 2.1.2 项目管理办公室 1．项目管理办公室定义 项目管理办公室（PMO）是一个负责对所辖各项目进行集中协调管理的组织部门。PMO可以是临时机构，也可以是永久机构。临时机构往往用来管理一些特定项目，如企业购并项目。永久性PMO适用于管理具有固定时间周期的一组项目，或者支持组织项目的不断进行。 2．项目管理办公室的职能 PMO的职责可涵盖从提供项目管理支持到直接管理项目。除了各项目被集中管理之外，PMO所支持或管理的项目不一定彼此关联。PMO的具体形式、职能和结构取决于其所在组织的需要。项目管理办公室的职能主要有以下6类。 （1）开发和维护项目管理标准和方法。项目办公室负责组织架构的设计；标准、政策、程序的制定；项目管理的方法、技术和工具的研究；实施并维护项目管理标准、程序和方法，系统开发生命周期、软件开发生命周期、过程开发生命周期以及产品开发生命周期、保管标准、利用项目经理在从事项目工作中所学到的经验和教训，创建一套过程和方法论，建立并管理局域网或广域网，通过它们，标准和模板可以被交换、计划、估算、进度安排，可交付成果和项目状况可通过项目办公室的网站或局域网站被综合、沟通。项目办公室开发和维护的一套标准和方法，具体提供指导而不是过于详细到抑制创造力。 （2）项目历史文档管理。项目管理办公室提供一个系统地收集和保存项目知识集中的档案文件，包括项目实施的记录，例如现状报告、变化分析和基准计划的变更、风险列表和别的风险管理文件、基于优先成功的和不成功的项目以及经验教训的数据的信息，数据状态更新，对进度安排与修改的变更，使主要干系人能确切地看到项目的实时情况。 （3）提供项目行政支持。提供项目行政支持包括维护项目的修复或网址修复，在发生标准的报告上的协助，为会议和标准以及PM软件的协助提供“战争空间”。项目办公室涉及企业管理诸多领域、多个环节、多个部门、多种文化和多种因素。管理者尤其是高层管理者的作用是关键因素之一。正因为跨部门的信息共享涉及了企业内部管理制度的转变、流程的调整、权利的再分配等，项目办公室是打造“一把手”工程正成为共识。 （4）提供人力资源协助。项目办公室提供人力资源服务，识别合适的人去管理一个项目，合适的人要具有对于项目合适的技能，管理实施评估方面数据的收集，从组织外招募项目成员，对于特别认同的奖励的准予的能力。 （5）提供项目管理咨询和指导。随着组织在项目管理方面的成熟，对于项目管理方法的策略性的要求就更高了。一个项目管理办公室通过项目经理们的会议，使用项目管理方法论，对风险事件作出反应，指导在某个状态下项目成功必须采用的措施。 项目办公室可以在很多方面提供建议，使寻求项目启动帮助和建议的部门清楚地理解项目管理科学，透彻地理解计划与管理项目的艺术，如团队建设、领导力、沟通、与客户或供应商谈判、问题解决。 （6）提供或安排项目管理培训。项