组织行为学教程（第4版）资源-第四章 工作压力与压力管理.pptVIP

三.改变压力知觉 员工们经常在相同的情形下感到不同的压力水平，这是因为他们知觉的差异。因此，压力可以通过改变环境中的压力知觉实现最小化。比如，一项对于新聘人员的研究指出，当人们进入新的工作环境中时，个人目标设定和自我强化也可以减轻压力，积极的自言自语，通过增强自我功效和培养更乐观的世界观，能够潜在地改变压力知觉。 四.控制压力后果 设立健身中心以让员工保持好的体形。研究表明，体育运动会减轻压力的生理后果，帮助员工降低呼吸、肌肉紧张、心律及胃酸水平。这些活动会降低个体的心率、血压、肌肉紧张和呼吸频率。 提供员工帮助计划—帮助员工克服个人或组织压力源并采取更有效解决办法的一种咨询服务。它可以帮助员工理解压力源，学到压力管理技巧并锻炼压力管理技巧。 五.获得社会支持 社会支持是指个人与他人的人际交往，包括提供相互的情感或信息的支持以缓解压力感受。来源于同事、上级、家庭、朋友以及其他人的社会支持是一种更有效的压力管理办法。 社会支持至少有三种途径可以减轻压力。 首先，员工改进他们对于所看重和尊重的事物的知觉，由此会增强他们的自尊和应对压力源的知觉能力。比如，“我能化解这一危机是因为我的同事们对我有信心”。 其次，社会支持提供了帮助员工了解、理解以及可能消除压力源的信息。例如，由于同事描述了应对难缠顾客的办法，社会支持会减轻一名新员工的压力。 最后，来自他人的情感支持可以直接帮助员工缓解压力感受。当面临危险的情形时，人们寻求并得益于他人的情感支持。 第四章 工作压力与压力管理 现代社会，人们面临的压力问题越来越多。工作压力问题是一个早已引起人们注意的问题。组织行为学研究这个问题是因为工作压力直接影响着员工的工作绩效和身心健康。 第一节 工作压力的含义 一.工作压力的概念 工作压力是指在工作过程中，人们面对那些自己认为无法对付的情况（威胁）时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它源于人与环境的相互作用，是机体的一种内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒以及挫折等各种情感和反应。能否正确地处理工作压力问题对于每个工作者和整个组织绩效，都有重大影响。 二.工作压力的性质 工作压力对人来说具有两重性，对大多数人来说，工作压力既有积极的一面，也有消极的一面。 积极的压力是指压力事件及压力反应所带来的健康的、肯定的、建设性的结果。积极的压力是个体对压力的适度感受，并能刺激个体改变现状、产生积极行为。 消极的压力是指对压力事件产生某种生理、心理和行为与健康的背离。 无论是积极压力还是消极压力都是个体生存的必备要素。 压力的来源是多方面的，几乎周围环境中的任何事情都有可能成为某人的压力源。为了研究的方便，我们把这些压力源分为两大类：生活压力源和工作压力源。 一.生活压力源 美国著名精神病学家赫姆斯（Holmes）在研究员工个人生活压力来源时，编制了评定员工个人生活压力来源的社会再适应量表。该量表列出了43种生活压力事件，并将每个生活压力事件所引起的压力值定义为生活变化单位（LCU），赫姆斯指出，一个人在特定时期所经历的各种生活压力事件的压力值可以用LCU的值相加得到。 第二节 工作压力的来源 43项不同事件是根据它们所产生的典型压力的大小排列的。得分越高，生活事件压力越大。把过去一年所发生的各种事件的得分加起来，就能估计出他们所经受的压力大小。经过实验你就会发现，通过考察人们过去年份的生活事件就能推测他们对健康变化的敏感性，大部分因生活有明显变化而具有高压力的人会由于表中所列的主要生活事件而得病。 霍姆斯及拉赫还提出了具体的数量标准。比如，一个人一年中经历的总压力得分如果超过200分，第二年他将会有50%的可能出现严重的健康问题；如果得分超过300分，第二年就会有75%的可能产生严重的健康问题。 二.工作压力源 当工作中面临新的或有威胁的因素时，个人就会感受到工作压力。尽管压力的感受因人而异、差别很大，但工作压力的产生还是有规律可循的。 1.组织因素产生的压力源 员工所担负组织交给的具体任务是压力的主要来源。 ⑴工作负荷。这方面比较突出的是工作太多或太少产生的压力。 ⑵任务含糊不清（角色模糊）。个体对行为结果缺乏了解与预计时会产生角色模糊的感受。 ⑶任务和角色冲突。任务冲突是在一个组织中，不同的群体之间会有各种不同的期望，而它们又不可能同时去满足这几个不同群体的要求，这种矛盾性和不一致性就产生了任务冲突。 ⑷组织的特征。一个组织的特征，比如，组织气氛、组织的整个心理气候，也会对工作产生压力