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工程服务部 2013年回顾总结 工程服务部主要三大项工作 1、合同项目及测试项目工程实施 2、在线设备及系统的运维 3、工程实施项目设备采购 工程实施项目 北京区域实施项目：（27个项目） 山东区域实施项目：（5个项目） 四川区域实施项目：（8个项目） 湖北区域实施项目：（14个项目） 江苏区域实施项目：（23个项目） 辽宁节点实施项目：（3个项目） 项目实施流程图 销售 采购 工程 项目技术案 、配置清单 发货现场 验货、 工程实施 交付文档 项目经理（要全程了解、掌控进度、信息推送、面对用户） 研发 合同或测试项目 售前 采购单 工程项目运维流程图 工程维护组每日监控网管系统，并及时在网管系统中确认省市维护人员故障处理结果 工程服务部网管系统将故障信息已邮件形式发给省市维护人员，维护组人员同时在everoffice中分配故障处理任务每个故障处理时限是8小时内处理完毕 省市维护人员接到邮件及everoffice分配任务时及时联系局方去现场处理故障 故障处理完毕后及时填写everoffice任务结果 承担工程项目的售后维护工作，和研发、测试做好产品维护的衔接和互助；一起分析和处理系统疑难故障和优化改进。 工程项目运维网管系统 使用范围：工程服务部内部使用 登陆方式 60/nagios 采购工作 为公司运营，在建的项目进行设备采购服务及第三方软件的采购服务 签署的采购合同227份 2013年年初定的采购成本是2000万 2013年年底实际发生的采购成本是2092.1万 超出年初计定数据的4.6% 工程服务部人员分配情况 工程服务部总共人员22名 北京区域人员7名 湖北区域人员3名 山东区域人员2名 辽宁区域人员1名 四川区域人员2名 广东区域人员2名 江苏区域人员3名 采购部门人员2名 新一年部门改进工作 所有实施项目项目计划都已填写在everoffice中，已项目里程碑的方式展示，便于绩效考核； 所有实施项目集成资料都已上传到everoffice项目文档中； 维护工作由部门网管系统和everoffice分配任务功能配合使用，能在evereoffice中查看每个故障的处理过程及结果便于绩效考核； 依据工作内容、人员区域，要细分工作职能范围； 增加更多的培训机会，让实施工程师技术能力更强，实施项目经理的管理沟通能力更好； 规范了实施中所有的文档； 谢谢！