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售后维修管理办法(考试卷)填空题为了规范售后维修管理行为，，，，，特制定《售后维修管理办法》。物业工程部隶属于物业公司，是其专业职能部门，负责范围内的的维修管理工作。物业工程部负责在项目交付后的维修管理工作，负责在项目交付后的、、和的验收交接工作。物业工程部负责人重要管理权限：规定内第三方维修单位管理权、规定内维修定价审批权、、、。如单户维修费用毛坯房元、精装修房元，公共部位设施设备单笔元，物业可根据维修定额进行核价，满足要求后即可安排第三方进行施工。地产工程管理部安排核算人员去现场查看并对施工方案和报价进行审核，日内完成审核定价，完成后通知物业，物业安排第三方施工单位进场维修。第三方维修施工时，物业工程人员需对现场的进行监督，并留存维修时的详细照片（包括的照片）。物业工程人员对现场工程量进行确认，完成后由，三方在维修单上确认签字。维修完成后，物业整理归档，并于上报一份至地产工程管理部。等项目的具体保质期以江苏省住房和城乡建设厅颁发的--《》规定日期为准。保修期开始计算时间为。业主在集中维修期（交房三个月内）拿房时，由陪同一起验房，并填写验房单。选择题如维修单位不配合维修或维修进度达不到公司要求，由物业工程部向问题单位发送函件（以 为唯一快递），并通知第三方查看维修现场。（ ）A:EMS B:中通 C：顺丰 D：圆通2、集中维修期（30天内、90天内）报修问题处理率分别不得低于90%、95%,否则给予地产项目经理当月考核总分减10分的处罚（遇自然不可抗力除外）。每月政府投诉（含），如经核实为因地产项目部维修不及时或服务态度恶劣导致的投诉，每发生一起，给予地产项目经理当月考核总分减5分的处罚。（）A: 12345投诉热线 B: 市长信箱 C：网络问政和媒体投诉 D：业主投诉3、集中维修期处理率达到%,给予地产项目经理当月考核总分加分的奖励；无地产项目经理，奖励地产项目工程经理；物业项目经理当月考核总分加分的奖励。（ ）A: 100%、3、3 B: 90%、5、3 C：100%、5、3D：95%、5、54、屋面渗水报修率＞%（按屋面户数计算），卫生间渗水报修率＞%（按户计算），窗户（含外墙）渗水报修率＞%（按户计算）。每出现一项给予地产项目经理当月考核总分减3分的处罚，地产项目工程部经理当月考核总分减2的处罚，地产原现场工程师当月考核总分减2的处罚。（ ）A: 15、5、5 B: 5、5、3 C：10、5、3D：10、5、55、根据维修管理办法维修期限规定，维修屋面渗水天、外墙天、门窗天窗天、厨房卫生间天。（ ）A: 3-6、5、5 、7 B:3-5、7、7、5 C：4-8、5、3 、2 D：3-5、5、5、4简答题简述维修管理办法中，在保修期内责任单位不配合维修操作流程售后维修管理办法（答案）填空题1、提升公司售后服务水平，降低和减少业主投诉风险，维护公司良好的品牌形象，确保公司健康，良性发展物业，南京公司、所有已竣工交房项目车库、园林外线、消防系统和公共部位设施设备规定内维修款审批权、对本部门人员的考核权、对公司产品品质提升建议权。不高于2000元、不高于4000元，不高于3000元一个工作质量、进度及服务态度（包括维修前、维修中和完成后的照片）业主、维修负责人和物业工程部人员每月25日房屋土建、水电、防水、雨污水管道、公共部位设施设备、《住宅质量保证书》、拿房通知书上规定的拿房时间。由物业（或总包单位、地产原现场工程师）选择题A2、ABC3、C4、D5、B三、简答题1、物业工程部向问题单位发送函件，并通知第三方查看维修现场。2、上报维修方案和维修预算，物业工程部根据维修施工定额进行核价并定价。3、如单户维修费用在规定价格内，物业可根据维修定额进行核价，满足要求后即可安排第三方进行施工。4、如单户维修费用高于规定价格，物业需将第三方的维修方案和报价报送至地产工程管理部，完成审核定价，第三方施工单位进场维修。5、第三方维修施工时，物业工程人员需留相关资料。完成后由业主、维修负责人和物业工程部人员，三方在维修单上确认签字，并于每月25日上报一份至地产工程管理部6、地产工程管理部对上报的维修单进行核算并对业主进行抽查回访，当月底核查结束。7、第三方施工单位根据工程管理部核算后的价款向地产公司申请付款。