世家--会员制解决方案介绍.pdf

SSSSage age CRMCRMCRMCRM会员制管理解决会员制管理解决会员制管理解决会员制管理解决方案方案方案方案 会员管理重点 贯彻贯彻贯彻贯彻以客以客以客以客户为户为户为户为中心的企中心的企中心的企中心的企业战业战业战业战略略略略 实现实现实现实现会会会会员员员员数据数据数据数据360360360360度管理机制度管理机制度管理机制度管理机制 至上而下的贯彻执行以客户为中至上而下的贯彻执行以客户为中 为会员与企业接触提供便捷的通为会员与企业接触提供便捷的通 心的企业战略 道 加大对一线直接与客户接触人员 能便捷快速的了解到会员信息 的的业务培训务培训 清晰的了解会员消费行为清晰的了解会员消费行为 重点重点 直观的了解会员积分及累计消费 进进进进进进进进行精行精行精行精行精行精行精行精细细细细细细细细化化化化化化化化营销规营销规营销规营销规营销规营销规营销规营销规划划划划划划划划 建立会建立会建立会建立会员员员员价价价价值值值值挖掘模型挖掘模型挖掘模型挖掘模型 建立会建立会建立会建立会员员员员价价价价值值值值挖掘模型挖掘模型挖掘模型挖掘模型 •了解细分会员的真正需求 • 建立按统计学原理进行客户细分模型 •选择合适的市场营销方法 • 建立按行为学原理进行客户细分模型 • 做到精确化营销做到精确化营销 •建立按客户生命周建立按客户生命周期期客户细分模型客户细分模型 • 评价营销的成效 •建立按客户对企业的营销贡献率进行 的客户细分模型 会员管理难点 1. 如何准确高效的把以客户为中心的企业战略传递到每个员工 2. 缺乏完整的会员统一信息视图 3. 不能全方位管理会员接触 4. 无法管理会员消费特征 5. 无量化的会员价值管理 6. 无法针对性的对于细分会员进行定向精准营销 7. 缺少交叉销售的智能平台 4 会员管理业务模型 会员会员 价值提升价值提升 会员获取会员获取 会员保有会员保有 5 SAGE CRM解决方案业务模型 品牌及市场营销管理品牌及市场营销管理 会员获取会员获取 会员消费会员消费 市场分析 前期分析 数据分析 品牌及行销活动 计划 重要信息获取 活动过程管理 市场营销列表管市场营销列表管市场营销列表管市场营销列表管