乌鲁木齐市三级甲等医院员工满意度的影响因素的研究.pdfVIP

摘 要 目的：（1）通过医院员工满意度调查可以发现员工的满意度现状，探讨影响员工满意度的因素，并 针对问题提出对策整改，提高员工满意度，改善医疗服务质量，为医院提高员工满意度做决策提供 依据。（2 ）针对研究结果提出建议及对策，有利于管理层做决策，从而提高员工的满意度，进而有 利于加强医院文化建设，提高员工的忠诚度，减少人才的流失，间接提高医疗服务质量及患者满意 度。 方法：在阅读大量满意度相关研究的文献、学术论文及论著基础上，自行设计医院员工满意度调查 问卷进行调查，随机抽取乌鲁木齐三家三级甲等医院员工进行调查，包括医生、护士、医技、药学、 行政、后勤人员进行调查，研究的内容包括对医院评价、工作回报、工作条件、工作本身、个人发 展、同事关系、执业环境、院领导组织管理、科室管理、安全管理、家庭支持、医院文化活动、科 研环境、就餐环境、离职倾向15 个维度，35 个具体条目，采用Likert 态度量表常用的五点评分法， 结果采用SPSS16.0 统计软件进行分析。 结果：（1）乌鲁木齐市三级综合医院员工满意度水平为一般满意程度（3.42±0.57 ），低于平均满意 度的因素有工作回报、就餐环境、医院文化活动、工作本身、工作条件、执业环境、科研环境；（2 ） 不同群体员工满意度差异存在统计学意义，女性满意度低于男性员工满意度；随着年龄的增长员工 满意度有上升的趋势；医护人员满意度水平较其他员工满意度水平低；随着职称的升高满意度水平 有上升的趋势；工作年限与满意度水平呈 U 型分布；大专学历员工满意度水平较低；（3 ）员工对 工作回报的满意度水平最低（2.81±0.95 ），且与满意度的相关性最大，是影响满意度水平最重要的 因素。 结论：（1）本研究以自行设计的医院员工满意度调查问卷为测量工具，对乌鲁木齐市三家三级甲等 医院987 名员工满意度进行调查，分析员工满意度影响因素，问卷信度、效度较好。（2 ）员工满意 度水平达到一般满意度水平，需进一步提高其满意度水平。（3 ）关注女性员工、医疗护理岗位员工、 低年龄组员工、工龄5-15 年的员工、初中级职称员工、大专学历及硕博士高学历员工满意度。（4 ） 工作回报是影响满意度的最重要的因素，应优先解决。 关键词：医院员工，工作满意度，影响因素，对策 论文类型：应用研究 Abstract Objective: （1）The status of employee satisfaction could be found by hospital employee satisfaction survey, the factors that affect employee satisfaction were explored and a solution for the problem rectification could be proposed in order to improve employee satisfaction and the quality of medical I services as well as provide the basis for the hospital self-inspection. （2 ）Made some suggestions and measures conducive for management to make decisions in order to improve employee’s satisfaction , employee’s loyalty and strengthen the construction of hospital culture and reduce the brain drain, indirectly improve the quality of medical services and patient’s satisfaction . Method: Based on reading a lot of satisfaction