高职文秘公关与礼仪--第六章 公关技能训练.pptVIP

（一） 演讲的概念及其分类 ◆常规意义上的演讲又被称为演说或讲演，它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话，旨在向听众就某一件事、某一个问题，发表个人见解或论证某种观点。 ◆演讲从不同的角度，可以分为不同的类型。 1.从功能上分 （1）“使人知”演讲。 （2）“使人信”演讲。 （3）“使人激”演讲。 （4）“使人动”演讲。 （5）“使人乐”演讲。 2.从表达形式上划分 （1）命题演讲。 （2）即兴演讲。 （3）辩论演讲。 3.从内容上划分 （1）政治演讲。 （2）生活演讲。 （3）学术演讲。 （4）法庭演讲。 （5）宗教演讲。 1.现实性 2.艺术性 3.鼓动性 4.工具性 （二）演讲的特征 二、一般演讲的礼仪 （一）演讲前及登台的礼仪规范 （二）演讲的开场白 （三）演讲中的礼仪规范 （四）演讲后的礼仪规范 （一）演讲前及登台的礼仪规范 1.就座前后 2. 介绍之时 3. 登上讲台 （二）演讲的开场白 1.提纲概要式开场白 2.设问祈使式开场白 3.即兴发挥式开场白 4.引发好奇式开场白 （三）演讲中的礼仪规范 1.演讲的内容 2.演讲的发音 3.演讲的称谓 4.演讲的语言 5.演讲的仪态 6.演讲的眼神 7.演讲的着装 8.演讲的手势 （四）演讲后的礼仪规范 1.演讲结束语 2.走下讲台 3.离开会场 三、不同形式公关演讲的语言礼仪 （一）欢迎演讲 （二）欢送演讲 （三）祝贺演讲 （四）答谢演讲 （五）简介演讲 （六）解说演讲 案例分析： 周恩来巧答外国记者 　　有一次，在人民大会堂的中外记者招待会上，一位西方记者问周恩来：“请问，中国人民银行有多少资金？”这句话，实质上是讥笑中国贫穷。周恩来幽默地回答：“中国人民银行的货币资金嘛，有十八元八角八分。”这一回答，使全体人员无不愕然！场内一时间鸦雀无声，静听周恩来解释。周恩来说：“中国人民银行发行面额为十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十种主辅币人民币，合计为十八元八角八分。中国人民银行是由中国人民当 分析： 　　解说词一定要有针对性，而且要尽可能地设想一下，听众会提出哪些问题，对此应该如何给予解答，要做好充分准备。准备解说词，一定要突出“被解说者”的特征、长处与优势。这样才能给听众深刻的印象，真正地打动听众、吸引听众。 家做主的金融机构，有全国人民做后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有信誉的货币之一，在国际上享有盛誉。”周恩来的话，再次激起了场内听众经久不息的掌声。 第四节 公关谈判 一、公关谈判的概述 二、 公关谈判的原则 三、公关谈判的程序 四、公关谈判的技巧 一、公关谈判的概述 （一）谈判的概念 （二）谈判的特征 （三）公关谈判的种类 （一）谈判的概念 公关谈判也是谈判的形式之一，它指的是发生在公关活动中的谈判，是双方进行公关交往的重要手段。 （二）谈判的特征 1.“施”与“受”的互动性 2.“合作”与“冲突”的二重性 3.互惠的非均等性 （三）公关谈判的种类 1.按照谈判的内容分类 2.按照谈判的主体分类 3.按照谈判的关系分类 4.按照谈判过程分类 二、 公关谈判的原则 （一）客观性原则 （二）求同存异原则 （三）公平竞争的原则 （四）妥协互补的原则 （一）客观性原则 1. 搜集信息材料 2. 客观地分析材料 3. 寻求客观性标准 4. 不屈从压力，只服从事实和真理 （二）求同存异原则 （1）正确对待谈判和对手。 （2）把谈判的重点放在探求各自利益上，而不是对立的立场上。 （3）在利益的分歧中寻求相互补充的契合利益，达成各方需要的协议。 （三）公平竞争的原则 1. 竞争起点要公平 2. 标准要公平 3. 给人以选择的机会 4. 协议的公平 （四）妥协互补的原则 在各方立场不同、利益相异的谈判中，为了达成协议，各方都必须相互让步，放弃自己的某些利益，以补足对方的需要。只取不给，各不相让，谈判必然失败。这就是妥协互补的原则。 三、公关谈判的程序 （一）谈判的准备 （二）谈判的进行 （三）谈判的协议 （一）谈判的准备 1.谈判意向的建立 2.谈判方案的设计 3.谈判人员的组成 （二）谈判的进行 1.导入 2.交锋 3.妥协 4.拍板 友情提示： 拍板定案时，要将协议的主要条款陈述一遍，以防有误； 协议书文字表达要准确，内容要全面，不能产生歧义和遗漏； 谈判者应熟悉谈判协议的条文，严格履行协议； 握手言和，再创亲切、和谐、协调的气氛。 （三）谈判的协议 协议，过去归属于契约。它是有关国家、党政机关、企事业单位、社会组织和个人在经济活动中经常使用的一种文体。即以文字形式把相互之间为了某个问题或合作，经过协商、洽谈，取得一