管理沟通 学习版.pdf

管理沟通 管理沟通 黄锐 副教授 博士 黄锐 副教授 博士 内边交流 切勿外传 一、几只常见的沟通陷阱 一、几只常见的沟通陷阱 内边交流 切勿外传 沟 通 陷 阱 陷阱１：还需要沟通么？ — 行胜于言，干就行了，沟通有何 用？ —我挺能说的，沟通，小意思！ 内边交流 切勿外传 沟通是可有可无的么 沟通是可有可无的么 我们百分之七十的醒着的时间 = 交流 我们百分之七十的醒着的时间 = 交流 9% Writing 书写 9% Writing 书写 16% Reading 阅读 16% Reading 阅读 30% Talking 交谈 30% Talking 交谈 45% Listening 倾听 45% Listening 倾听 内边交流 切勿外传 最容易犯此类错误的两种人 最容易犯此类错误的两种人 专业技术人员 专业技术人员 “雄辩之才” “雄辩之才” 内边交流 切勿外传 陷阱2 ： “我告诉他了，所以，我已 和他沟通了。” —沟通就是说话么？ —沟通过程是？ 内边交流 切勿外传 德鲁克（他是谁？？？）说：“人无法只靠一 句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 语言沟通20～ 语言沟通20～ 35% 35% 非语言沟通65～80% 非语言沟通65～80% 内边交流 切勿外传 沟通模型（过程）（网络主管案例） 反馈 主体 编码 媒介 解码 客体 发送者 接受者 噪音 背景 内边交流 切勿外传 陷阱3： “沟通不是太难的事，我们 每天不是都在做沟通吗？” 内边交流 切勿外传 再认识： 再认识： 得技巧者得天下－－良好沟通 得技巧者得天下－－良好沟通 也很需要技巧。 也很需要技巧。 沟通对象心理分析 沟通对象心理分析 倾听技巧 倾听技巧 水平、垂直沟通中的技巧 水平、垂直沟通中的技巧 会议沟通技巧 会议沟通技巧 冲突管理技巧 冲突管理技巧 内边交流 切勿外传 二、沟通准备 二、沟通准备 沟通自查 沟通自查 沟通对象分析 沟通对象分析 内边交流 切勿外传