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第8章 管理信息系统的发展 主要内容 8.1 决策支持系统（DSS） 8.2 计算机集成制造/管理系统（CIMS） 8.3 电子商务（EC） 8.4 数据仓库 8.5 信息资源管理（IRM） 8.1 决策支持系统（DSS） 8.1 决策支持系统（DSS） 8.1 决策支持系统（DSS） 8.1 决策支持系统（DSS） * * 1． 决策 决策是组织或个人为了将来达到某种目的而做出的一系列决定，是为了解决某个问题，或实现某个预定目标而必须进行的某个重要活动。 分类　 结构化的决策（也称为程序化决策）是指可以利用一定的规则或公式来解决的决策，如用线性规划求运输路线最短、用经济批量公式求订货批量等。 非结构化的决策一般指没有公式可算、无章可循的决策问题，如人才选拔问题。 半结构化的决策是指介于结构化和非结构化两者之间的决策，如生产调度、资金分配等问题。 2． 决策支持系统 决策支持系统（DSS， Decision Supporting System），是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。 主要特点 （1）系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与者都是决策者。（2）系统解决的问题是针对半结构化的决策问题，模型和方法的使用是确定的，但是决策者对问题的理解存在差异，系统的使用有特定的环境，问题的条件也不确定和唯一，这使得决策结果具有不确定性。 （3）系统强调的是支持的概念，帮助决策者作出科学的决策。 （4）系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。 （5）系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话，人的因素如偏好、主观判断、能力、经验、价值观等对系统的决策结果有重要的影响。 8.1 决策支持系统（DSS） 与管理信息系统的关系　　 MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统 DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统 MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。 就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。 8.1 决策支持系统（DSS） 系统结构 3 专家系统（ES，Expert System） 专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。 特点：能进行某些通常由人来求解的工作；以规则或框架的形式表示知识；可以和人进行相互对话；能同时考虑多个假设。 专家系统结构包括：知识获取设备、知识库（规则库和数据库）、知识库管理系统（KBMS）、推理机构和用户接口。 （1）用户接口：接受用户的问题并加以解释，向用户输出推理结果并进行解释。 （2）知识库管理系统：对知识库知识进行增加、删除、修改等知识维护的功能，在决策过程中分析与判断所需知识的请求。 （3）知识库：包含事实库和规则库两部分,其中存储的是专家的知识和经验，知识的表示是为描述世界所作的一组约定，是知识的符号化过程。 （4）推理机：是一组程序，它针对用户问题去处理知识库（规则和事实），利用知识进行推理，求解专门问题。具有启发、算法、正向、反向、串行、并行推理等功能。 （5）知识获取设备：将人类专家处获得知识并存储到知识库中。 专家系统的概念结构 8.1 决策支持系统（DSS） 4 智能决策支持系统（IDSS，Intelligent Decision Support Systems） 智能决策支持系统（IDSS，Intelligent Decision Support Systems）是在传统DSS的基础上结合ES而形成的。 IDSS系统结构 计算机集成制造/管理系统（CIMS，Computer Integrated Manufacturing/　Management System）是工厂自动化的新模式，它面向整个工厂，它可以覆盖工厂的各种经营活动，包括生产经营管理、工程设计和生产制造各个环节，即从产品报价、接受订单开始，经计划安排、设计、制造直到产品出厂及售后服务等的全过程，是自动化程度不同的多个子系统的集成。 CIMS基本构成 8.2 计算机集成制造/管理系统 （CIMS） CIMS系统结构 8.2 计算机集成制造/管理系统 （CIMS） CIMS的相关技术 CAD（Computer Aided Design，计算机辅助设计） /CAPP（Computer Aided Process Planning ，计算机辅助工艺规划） /CAM（C