企业信息系统实施与企业绩效的关系研究述评.PDFVIP

企业信息系统实施与企业绩效的关系研究述评 王玮 张溢 暨南大学 管理学院,广东 广州 510632 摘 要 随着企业信息系统在组织管理过程中的广泛应用，如何帮助企业实现绩效提升已成为学 术界和企业界共同关注的焦点。本文从企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)系 统、客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统、供应链管理(Supply Chain Management，SCM)系统和知识管理(Knowledge Management，KM)系统四个方面对企业信息系统 影响企业绩效的相关文献进行梳理与回顾，评析了该领域现有研究的不足，并提出对未来研究 方向的展望。 关键词 ERP 系统，SCM 系统，CRM 系统，KM 系统，企业绩效 中图分类号 F272  1 引言 企业信息系统的实施能否为企业带来商业价值一直备受关注。企业希望通过实施信息系 统达到优化资源配置、降低生产成本、提高组织运营效率的目的。为了使企业信息系统充分 发挥作用，企业除购置大量的硬件和软件之外，还需投入相应的资源对业务流程进行改造， 因此企业信息系统的实施是一项高风险且极为复杂的工作。尽管企业对信息系统倾注了大量 心血，信息系统“买而不用”或“用而不能尽其能”的现象却非常普遍，这令企业界人士极 为困惑。 人们通常认为，企业信息系统采纳直接影响企业绩效的提升，但是企业信息系统采纳后 [1] 的使用行为如何转化为企业绩效尚不得而知。Venkatesh，Morris，Davis 和Davis 明确指 出，系统使用与绩效之间的关系还缺乏理论支撑，急需建立完整的理论体系。近年来，学者 们开始从企业信息系统采纳转向企业信息系统绩效方面的研究。目前，常用的企业信息系统 主要有四种：企业资源计划系统(ERP系统)、客户关系管理系统(CRM系统)、供应链管理系 [2] 统(SCM系统)以及知识管理系统系统(KM系统)等 (见图1)，每一种企业信息系统都集成了 相关功能和业务流程以提升企业绩效。其中，ERP 系统通过互联网集成企业内部的信息孤岛， 改善了企业内部业务流程的管理。信息技术时代，企业与供应商、企业与客户之间的业务协 同也尤为重要，SCM 系统和CRM 系统则在供应链的上下游进行延伸，捕捉顾客的实际需求， 根据订单生产配送，提高了运营效率、降低生产成本。KM 系统将企业内部有价值的经验成  基金项目：国家自然科学基金项目、中央高校基本科研业务费专项资金资助(暨南远航计划)(12JNYH005) 。 通信作者：王玮，暨南大学管理学院企业管理系，教授、博士生导师，E-mail: wangw@ 。 果进行分类存储和共享，为企业内外部业务流程及其它信息系统的有效运行提供支持。由于 企业信息系统实施环境复杂多变，目前该领域的相关研究还相对分散，缺乏统一的认识。本 文分别从不同研究视角对ERP 系统、CRM 系统、SCM 系统和KM 系统的实施如何影响企业绩效 进行了全面回顾，并据此组织全文架构，以明晰国内外研究的发展现状，为进一步探索厘清 方向。 业务流程 ERP 系统 供应商、合作伙伴 客户、分销商 SCM 系统 CRM 系统 业务流程 KM 系统 企业内部各部门 图1 四大企业信息系统之间的关系 2 研究方法与设计 2.1 文献检索 为了系统分析企业信息系统实施