人力资源管理 第六讲(绩效管理).ppt

Chapter 6 Performance management objectives 了解绩效和绩效管理的概念 掌握绩效评价的内容 了解绩效指标的设置 掌握绩效管理的程序 了解绩效考评的方法 了解绩效管理中要注意的问题 开篇案例： 福特汽车公司的绩效管理过程历经磨难和考验：优秀、一般和较差 一、concept of performance management(绩效管理的基本概念) 1、绩效(performance) 工作结果：工作业绩 工作行为：工作能力和工作态度 绩效：就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 绩效是性质： 多因性 多维性 动态性 我们所处的环境 2、绩效管理(performance management) 是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。 Performance management: the means through which managers ensure that employees’ activities and outputs are congruent with the organization’s goals. 绩效评估无疑是以绩效为导向，但是绩效导向并不意味着只关注结果，它也关注取得这些结果的过程，即员工在取得未来优异绩效进程中行为和素质。 问题：绩效管理与绩效评估的区别？ 绩效管理的两大难题 Measure the right things选择适当的指标进行衡量 Measure things right以合适的方式对选定的指标进行衡量 3、purpose of performance management(绩效管理的目的） 战略目的（strategic purpose） 管理目的(administrative purpose) 开发目的(developmental purpose) 战略目的（strategic purpose）： 首先界定为了实现某种战略所必需的结果、行为以及（某种程度上的）员工个人特征； 然后设计出相应的绩效衡量和反馈系统，以确保员工能够最大限度地展现出这些特征、行为和结果。 注：当组织目标发生变化时，组织所期望的结果、行为以及员工特征也需随之改变。 案例：通用半导体公司的“people plus” 计划。 管理目的（administrative purpose) 订立绩效目标 改善现在绩效 员工人员的依据 员工调配和升降的依据 培训 招聘和培训效果 薪酬 激励员工 协助员工职业发展 收集管理信息 二、绩效管理的技术与方法 1、绩效考核的内容 德、能、勤、绩 2、绩效考评的标准 工作成绩 工作能力 工作态度 工作行为 3、指标体系的建立 指标尽可能量化，可以衡量和测度的 指标尽可能全面 指标尽可能有重点，关键特征原则 考核指标是基于工作而非工作者 考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果 考核指标不是一成不变 考评指标的权重：突出重点目标； 确定单项指标的评分值 关键绩效指标法（KPI） 指确定哪些足以反映考核对象的本质特征和行为，遵循SMART原则 S：specific M：measurable A: attainable R: realistic T: time-bound 4、绩效衡量的方法（approaches to measuring performance) ⑴比较法（the comparative approach) ①排序法（ranking) ②强制分布法(forced distribution) ③配对比较法(paired comparison) ⑵ 特性法(the attribute approach) ①量表考绩法(graphic rating scales) ②混合标准尺度法(mixed-standard scales) ⑶ 行为法(the behavioral approach) 关键事件法(critical incidents) 行为锚定评价法(behaviorally anchored rating scales) 行为观察评价法(behavioral observation scales) ⑷ 结果法(the results approach) 目标管理法(management by objectives) 5、选择绩效评价的信息来源(choosing a source for perfor