浅谈营改增对电信业的影响——以中国移动为例.docVIP

浅谈营改增对电信业的影响——以中国移动为例 1、相关定义 1.1、商业角度的定义 数据挖掘是一种新的商业信息处理技术,其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取辅助商业决策的关键性数据。 简而言之,数据挖掘其实是一类深层次的数据分析方法。数据分析本身已经有很多年的历史,只不过在过去数据收集和分析的目的是用于科学研究,另外由于当时计算能力的限制,对大数据量进行分析的复杂数据分析方法受到很大限制。现在,由于各行业业务自动化的实现,商业领域产生了大量的业务数据,这些数据不再是为了分析的目的而收集的,而是由于纯机会的(Opportunistic)商业运作而产生。分析这些数据也不再是单纯为了研究的需要,更主要是为商业决策提供真正有价值的信息,进而获得利润。但所有企业面临的一个共同问题是:企业数据量非常大,而其中真正有价值的信息却很少,因此从大量的数据中经过深层分析,获得有利于商业运作、提高竞争力的信息,就像从矿石中淘金一样,数据挖掘也因此而得名。 因此,数据挖掘可以描述为:按企业既定业务目标,对大量的企业数据进行探索和分析,揭示隐藏的、未知的或验证已知的规律性,并进一步将其模型化的先进有效的方法。 1.2、数据挖掘的定义 2.2.1技术上的定义及含义2.2.1技术上的定义及含义 数据挖掘(Data Mining)就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。 与数据挖掘相近的同义词有数据融合、数据分析和决策支持等。这个定义包括好几层含义:数据源必须是真实的、大量的、含噪声的;发现的是用户感兴趣的知识;发现的知识要可接受、可理解、可运用;并不要求发现放之四海皆准的知识,仅支持特定的发现问题。 何为知识?从广义上理解,数据、信息也是知识的表现形式,但是人们更把概念、规则、模式、规律和约束等看作知识。人们把数据看作是形成知识的源泉,好像从矿石中采矿或淘金一样。原始数据可以是结构化的,如关系数据库中的数据;也可以是半结构化的,如文本、图形和图像数据;甚至是分布在网络上的异构型数据。发现知识的方法可以是数学的,也可以是非数学的;可以是演绎的,也可以是归纳的。发现的知识可以被用于信息管理、查询优化、决策支持和过程控制等,还可以用于数据自身的维护。因此,数据挖掘是一门交叉学科,它把人们对数据的应用从低层次的简单查询,提升到从数据中挖掘知识,提供决策支持。在这种需求牵引下,汇聚了不同领域的研究者,尤其是数据库技术、人工智能技术、数理统计、可视化技术、并行计算等方面的学者和工程技术人员,投身到数据挖掘这一新兴的研究领域,形成新的技术热点。 这里所说的知识发现,不是要求发现放之四海而皆准的真理,也不是要去发现崭新的自然科学定理和纯数学公式,更不是什么机器定理证明。实际 上,所有发现的知识都是相对的、是有特定前提和约束条件、面向特定领域的,同时还要能够易于被用户理解,最好能用自然语言表达所发现的结果。 1.3、吉林移动公司大客户定义及特征 1.中国移动公司的大客户定义 中国移动公司大客户是根据客户的电信业务消费水平、社会地位及其发展潜力等 因素对电信市场细分的结果。中国移动将把大客户分为个人大客户和集团大客户。划 分时应遵循集团大客户以数量为主,个人大客户以金额为主的原则。具体来说客户人 数在 10 人以上的集团客户以及连续在网时间 1 年以上,信誉度良好并且话费支出额在 所有个人签约客户中排前列的个人签约客户定义为大客户。 2.中国移动公司的大客户分类 中国移动根据客户电信业务消费水平、社会地位及其发展潜力等因素将大客户分 为重要大客户、集大客户、高值大客户和战略大客户这四种类型。 (1)重要大客户:指中央、省(区、市)及地(市)党、政、军领导机关,虽然这部分大 客户的电信业务消费水平并不太高,但作为国家的重要机关,电信运营商必须保障他 们电信服务质量。 (2)集团大客户:指具有隶属关系的同系统或经济往来密切、电信业务关联性的单 位,他们通常需要跨本地网、跨省、跨国组网来使用电信业务。 (3)高值大客户:指电信业务量大、消费水平高的客户。一般说来,构成本地部业 务收入前 20%一 30%的客户纳入高值客户范围。 (4)战略大客户:指经过市场调查、分析、预测发现的那些电信业务消费水平太高, 但在同行业中具有示范作用,及那些电信业务需求增长迅速的具有发展潜力的大客户 。 3.中国移动公司大客户特征 表 3.5 大众市场和大客户特征比较 大众市场 大客户市场 目标市场 个人 个人大客户,集团大客户 客户管理 按 ARPU 值,客户群管理 分层分级管理 品牌推广 客户群,建设品牌效应 展会,研讨会,演示会,合作推广