浅谈酒店个性化服务—————以绿洲假日酒店为例.doc

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浅谈酒店个性化服务—————以绿洲假日酒店为例

浅谈酒店个性化服务—————以绿洲假日酒店为例 1、相关定义 1.1、概念结构设计 概念结构设计是针对数据库而言,用一种能够被大多数人理解的简单形式来 表达数据间的关联,这种结构模式,不依靠虚拟的计算机语言,也不管数据库定 好的模式,它把计算机的硬性数据用抽象的但形象的模型来显示,其中实体-联系 方法,即 E-R 图是设计员最喜欢的方法,这种图形能够把将数据抽象成具体联系 的可视化图案。 实体,顾名思义就是实际存在的一种东西,可能是能看能碰得事物,也可能 是虚拟的事物,是唯一存在的,但是功能相似,属性相同的不一样的实体可以归 为一类,叫做实体集,实体在 E-R 图中用长方形表示,方块内写有实体的名字。 属性,是对实体的解释,指的是实体所包含的各种特征,因为特性有很多, 所以属性不唯一,属性用一个椭圆形画出,图形中写有属性名,属性与实体用直 线连接。 主码,上面说了实体的特点有很多,但如果它有一个特点与其他的都不一样, 是区分其他事物的不同处,那么它叫主码。 实体与实体也有一定的关系,叫做联系,这样的实-实关联用菱形表示,图形 内写有关联名,也就是哪种关联;还有一种是一个实体和它的所有特点之间的关 联,一般是并列关系。 实体-联系模型可以简称为 E-R 模型,也叫 E-R 图,利用 E-R 图,我们可以轻 松地理解抽象的计算机概念,画出响应模型,同时它还能够转换为数据库管理系 统所支持的数据模型。 对于寓宿假日酒店管理系统,参考第三章的需求分析,本系统所包含的实体 和实体-联系模型如下: 1.顾客实体 17 顾客号 姓名 性别 证件类型 顾客入住时间 证件号码 离店时间 电话 地址 人数 图 4-1 顾客实体属性图 图 4-1 中顾客实体包含 10 个属性,顾客号是区分不同顾客的主属性,其他还 包括姓名、性别、证件类型、证件号码、入住时间、离店时间、联系电话、主客 地址、入住人数几个属性。 2.客房实体 客房实体中房号为区分房间的的主属性,其他还包括房型、房名、包含床位、 所在楼层、门市价、优惠价、节日价、房态几个属性。房号即是房间的号码;房 型为客房的类型,如经典篇客房;房名为客房的名字,如”泰坦尼克号”是客房 的汉语名字;楼层即客房所在位置;床位是指客房包含的床位数量;房态即是房 间状态,包括已预订、已清扫、已入住、空闲等;客房实体属性表如图 4-2 所示: 房号 房型 房名 楼层 床位客房房态 平日价 优惠价 节日价 图 4-2 客房实体属性图 3.餐饮实体 在餐饮实体中,点餐的单号是该实体下唯一与其他实体不同的主属性,其他 的属性还包括食物序号、食物名字、食物数量、食物单价、花销总额、点餐时间、 操作员等 7 个属性。其中主键点餐单号为顾客点餐时生成的唯一的可区分的点餐 单的单号;餐饮编号为所点餐饮在所有商品中的标号,比如 F001 表示 001 号食品, D012 表示 012 号饮品等;餐饮名字即是所点商品的名称;操作员为记录本次点单 的工作人员号码;餐饮实体属性图在图 4-3 中可以看出: 18 点餐单号 食物序号 点餐时间 食物名字 操作员 餐饮食物数量 食物单价 花销总额 图 4-3 餐饮实体属性图 4.代购实体 在代购商品实体中,代购单的单号为区分所有代购单的主属性,其他还包括 货物序号、货物名字、货物数量、货品单价、花费总额、代购时间、代购状态、 操作员等 8 个属性。其中主键代购单号为代购时生成的代购单的唯一可区分的号 码;代购编号为所代购商品在所有商品中的编号,如 B125 表示 125 号购买商品; 代购名称为所代购商品的标准名字;代购状态为代购单所处的状态,包括待购买、 已购买、已送货等;操作员显示记录此次代购单的服务人员编号。代购实体的属 性图如图 4-4 所示: 代购单号 货物序号 代购时间 货物名称 货物数量 代购货品单价 花费总额 代购状态 操作员 图 4-4 代购实体属性图 5.实体间的联系 在寓宿假日酒店的营业中,来店客人要求提供帮助,包括客房要求、饮食服 务和采买情况,这些的 E-R 图在图 4-5 中可以看出: 19 顾客顾客号 客房房号 请求 服务 包含餐饮单号 代购单号 图 4-5 实体联系图 在图 4-5 实体联系图中,为了使整体图看起来整洁,实体的属性只标注了主属 性,其他属性省略,因为在图 5-1 至 5-4 中已经分别描述了各个实体的属性图,在 上图中,餐饮的主属性单号为餐饮单号,代购的主属性单号为代购单号。 1.2、工作倦怠的概念 1961年,美国作家格林尼出版了一本小说,名为《一个枯竭的案例》,书中 描写了一位受不了工作上巨大精神压力和折磨的建筑师放弃了工作,逃亡到原始 丛林里生活的故事。从此,”倦怠” 一词就进入了人们的视线。 工作倦怠,也称”职业倦怠”、”工

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