邮政业务及管理.pptxVIP

邮政业务及管理 本课程的体系 什么是邮政？ 邮政业务管理概述 邮政业务运营基础 国内函件业务的组织及管理 国内包裹业务的组织与管理 国内特快专递业务的组织与管理 报刊业务的组织与管理 国内邮政金融业务的组织与管理 机要通信业务的组织及管理 集邮业务的组织与管理 邮政物流业务的组织与管理 国际邮政业务概述 国际邮件业务的管理 国际特快专递业务的组织与管理 国际金融业务的组织与管理 第一章 什么是邮政 第一节 从邮政的沿革认识邮政 相关概念的区别： 什么是邮政？ 什么是电信？ 什么是邮电？ 邮政的标志 邮政经办的业务 邮物类业务；（包括：函件业务、包裹 业务、报刊发行业务、 集邮业务、 机要通信等） 速递、物流类业务； 金融类业务。（包括：储蓄业务、汇兑 业务） 普遍服务及竞争性业务 邮政的沿革 古代邮驿 传统邮政 现代邮政 古代邮驿 世界各国古代都有邮驿，其中中国、埃及、希腊、波斯、罗马等文明古国都曾为古代邮驿的发展做出过重要贡献。 产生：邮驿是国家出现后专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。（机要通信是古代邮驿的延伸） 古代邮驿的要素 驿站——负责传递公文和官方物资及供应 来往官员食宿的机构。 驿使——邮驿传递文书的人。 驿符——古代管理和使用邮驿的一种凭证。 泥封——古代对书信用一种特制的黏土在 捆扎处进行加封的方式。 古代邮驿的特点 通信是古代邮驿的根本功能； 官方是古代邮驿最根本的组织管理形式；（小品《邮差》、古罗马邮政） 服务于国家政权是邮驿的本质。 传统邮政 1、传统邮政的形成 从古代邮驿过渡到传统邮政的基础是世界邮政的第一次改革。改革的主要内容： 实行均一资费制；（平信、信函类EMS） 采用邮资预付和发行邮票； 重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。 2、传统邮政的主要阶段 海关邮政 大清邮政 中华邮政 赤色邮政及中华苏维埃邮政 中华人民共和国邮政 3、传统邮政的特点 实行国家专营，组织统一的邮政网路； 向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业收寄公众邮件； 实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证； 业务范围比较广泛，组织管理严格统一； 邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具。 现代邮政 长期以来，邮政被非盈利性、公益性服务部门的性质所限，依靠政府支持，缺乏经营活力，对于市场需求的响应迟缓，因此，许多国家邮政处于亏损经营。 为了扭转经营上的亏损局面，各国邮政对其管理体制进行改革。 现代邮政的特点 邮电分营； 政企分开，邮政独立运营； 邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围； 强调多种形式的普遍服务义务的履行； 注重服务质量；（正反两方面的案例） 传统邮政业务及现代技术结合。 第二节 邮政的概念、特点和社会地位 1、邮政的概念 邮政是利用遍布世界各地的寄递网络，向社会提供传递实物载体信息、传递物品以及其他相关服务的行业。 概念体现了邮政是一个服务行业，邮政的主体业务是寄递服务。 2、邮政的特点 邮政服务对象的广泛性； 邮政生产过程及消费过程的同一性；（举例说明） 邮政生产过程不能改变对象物的性质和形态；（金龙鱼、玻璃板） 全程全网联合作业。（举例说明） 3、邮政在市场经济中的地位和作用 邮政要为党和政府服务；（机要通信） 邮政要为社会提供普遍服务； 邮政是货币流通和商品流通的渠道； （汇兑、储蓄、包裹、物流） 邮政是沟通世界各个角落的桥梁。 （国际邮政） 第三节 邮政的改革及发展 1、世界邮政的改革 德国邮政 英国邮政 英国邮政是世界上改革最早的国家之一，1969年开始改革，2001年实现了政企分开。邮政从此实行公司化运做，理论上改革是成功的，但实际情况恰恰相反，2003年服务质量和经济效益均有所下降。之后做了调整，将名称恢复为原来的“英国皇家邮政”，成为名副其实的国家邮政。 新西兰邮政（87年开始改革，邮局更名为“邮政商店”） 中国邮政 2、邮政的竞争及挑战 速递及物流业务 国外：DHL、FEDEX、UPS、TNT； 国内