创建行包事故理赔服务品牌的思考.pdfVIP

赳尉 !釜!瞳勘童迅壁参 0096—04 6 女章％{1004—2024(2011]05中目*娄号F532立徘标识码B 创建行包事故理赔 服务品牌的思考 徐广斌 中铁快运股份有限公司客服中心+北京 10007 摘 要阐连创建行包事垃理赔服务品牌的目 的，界定行包事故理赔服夸品牌的核，o内涵，明 确创建行包事故理赔服务品牌的基本原则，从建 立行包事故理赔服务品牌的角度对链路行包事故 理赔管理提出建议t建正形象体系，实现服务有 彤化．完善管理体制 实现理赔体系化，明墒服 务标准，实现理赔规范化；强化培训引导．提升 队伍素质；完善评估制度，实现闭环管理． 关键词．行包，理赔；服务．品牌 晤 创建行包事故理赔服务品牌∞思考稼广斌 础 现代经济社会，品牌反映着一个企业的管理模 思想，确立主动、快速、合理的品牌价值观。 式、文化理念服务创新和蛙体形象，是企业核心竞 (2)健全管理。要从监督管理、组织机构、工 争力的外在表现。忧秀品牌的认同感强，知名度高 作制度．评价标准等方面建立起完备的、能档保障理 羹誉度好．是公正、公下，质量、效率、服务与诚信 赔服务职能落实到位的管理机制，实现理赔模式由被 的代名词，具有强大的社会效应。作为铁路行包运输 动型向主动型和服务型的转变。 售后服务的最后环节．行包事故的理赔工作既是检验 (3)创新理赔手段。实现由传统手工操作向计 行包运输服务质量的展佳手段，也是铁路运输企业履 算机同络操作，由面对面处理向依托情息化手腔等电 行社会服务职能的具体体现。因此，创建行包事故理 子服务方式的转变，实现由规范文明用语，限时办理 赔服务品牌不仅符合铁路行包运输企业又好又快发展 等浅屡次服务向主动热情、高教方便等深屡次服务的 的要求．也是新时期铁路行包运输企业与时俱进，优 转变。 化市场环境、增强核心竞争力的需要。 创建行包事故理赔服务品牌的 1创建行包事故理赔服务品牌的 原则 目的 创建行包事故珲赔服务品牌，耍在功能h体现时 (I)创建行包事故理赔服务品牌的根本目的是代精神，在管理上体现现代先进理念，在方式方法上 为r维护铁路企业声誉，保障客户和J盏。主动热情、 体现科学规范，枉评价上体现基层和客户的认可度． 合理快捷的理赔服务，不仅能迅速弥补客户的损失， 在形式上体现鲜明的铁路运输企业个性化特色和肜象 还能及时挽回因事救对企业造成的不良影响．树立铁 标识。困此，应在借鉴品牌管理、客户关系管理、服 路企业的威信。 务创新等理论的基础上，兼顾铁路运输企业的自身特 (2)创建行包事故理赔服务品牌是为了促进行点和现代物流企也的发展需萋．形成具有特色的行包 包运输瞳保价业务的不断发展，进一步扩大行包运 理赔服务运作和管理体系。 输、保价运输的影响力，提高r大客户使用