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越南电子银行发展状况与解决方案初探 文／Đào Thị Lê 段跃芳 摘要：越南的电子银行从2004年至今已经有十三年的发展 送货）或大型经营模式（在线支付网关），都少不了电子银行 史了。根据VISA组织的统计2015年，70％越南网民通过网站 服务的参与。交叉销售（cross-selling）产品、全程服务（保 或手机进行电子交易。然而，电子银行在给人们带来好处的同 险、证券、金融服务）等能够为客户提供更多的商机。 时，其缺点也逐渐显现出来。本文根据实际数据，分析越南网 （5）具有全球性。电子银行服务能够节约资源，增强融入 上银行发展情况。同时，针对不足之处提出了提高越南电子银 世界经济的能力。全球互联网使得客户的选择不再局限于一个 行质量的解决方案。 国家的产品服务，电子银行服务可以提升银行的国际化形象。 关键词：电子银行；服务；越南；科学技术；快速发展 （6）帮助银行提高竞争力。目前银行逐渐意识到了消费者 的价值，建设与网络连接的丰富化服务，随时随地为客户提供 引言 多功能银行模式，在激烈的竞争环境和市场角逐中获取利益。 近年来，越南银行业适应互联网发展的大趋势，积极开 2、越南电子银行服务发展现状 展网上银行服务并呈现良好的发展态势。不管是银行、还是银 行的服务对象都从网上银行服务中获得了益处。作为一种新型 在越南，根据电子装置不同，电子银行服务分成以下类别: 的银行经营方式，各个银行之间对于网上银行服务的竞争也尤 （1）电话银行服务：电话银行／呼叫中心，短信银行，手机 为激烈，如何提高网上银行服务质量成为银行业面临的重要问 银行；（2）个人电脑设备银行服务：网上银行，家庭银行； 题。本文以越南电子银行的发展现状为视角，对越南电子银行 （3）支付卡和自助设备（ATM，POS）。 进行整体评估，试图寻求提升电子银行服务质量的新途径，以 2.1 电话银行服务 加快越南电子银行的发展。 （1）电话银行／呼叫中心 在电子银行业务处理中，一些银行努力完善自动通话服务 1．电子银行 形式。为了开展该项应用，银行必须投资装备技术系统、建立 客户服务中心接受咨询并帮助客户操作。 1.1 电子银行的概念 对于电话银行服务，客户可以在家里或工作室打电话到银 电子银行（E-Banking）是应用在银行业务中的一种电子 行热线电话，通过这个电话号码，系统会自动引导，并提供各 商务形式（Electronics Commerce或E-Commerce)，也是一 种产品和服务，如汇率、利率、贷款产品的信息。另外，通过 种现代的分销渠道。电子银行服务结合的相关技术包括ATM／ 用户名和密码登陆，客户可以访问系统，获取最新的交易、账 POS、Mobile Banking、Phone Banking、Internet Banking等， 户余额信息。电话银行主要为零售银行业务服务，针对交易数 可同商业银行的传统分销渠道一样提供产品和服务，如：账户 量多但交易价值较小的情况。 余额查询、信息查询、在同一系统或另一个系统中给个人客户 （2）短信银行 汇款、企业客户的现金管理、电汇、外汇交易等。 通过自动总机登记银行电话号码后，客户可以通过短信进 1.2 电子银行的功能 行一些简单的交易。客户可以发短信查询一般资料如：利率、 基于电子银行的方便性与优越性，可以提供