陕西地方电力集团有限公司报装接电管理办法.docVIP

陕西省地方电力（集团）有限公司报装接电管理办法 第一章 总则 第一条 为进一步提升供电服务水平，履行《供电监管办法》，践行公司《供电服务十项承诺》，规范服务行为，简化用电手续，缩短接电时间，提高工作效率和服务质量，根据国家能源局《关于印发压缩用电报装时间实施方案的通知》（国能监管〔2017〕110 号）、西北能监局《关于进一步加强用电报装工作管理压缩用电报装时间的意见》（西北监能稽查〔2017〕10 号）和公司《供电服务首问负责制实施办法》、《市场营销服务流程》等相关规章制度，结合目前供电单元省、市、县、所四个层级在业扩报装工作中的管理实际，制订本办法。 第二条 本办法所称“报装接电”，是指从受理客户新装、增容用电申请到向客户正式供电并完成资料归档的全过程。 第二章 管理原则 第三条 坚持“一口对外”的原则。“一口对外”是指客户在办理报装接电业务时，只通过一个窗口、一个部门、一位客户代表，就能及时办结相关用电手续，其他部门和人员不直接与客户发生业务关系。各级客户服务中心或供电营业厅是“一口对外”的窗口，客户经理或客户代表是“一口对外”的服务人员，代表客户按照报装接电工作流程办理内部传递业务，负责与客户沟通协调，反馈信息。报装接电工作实行客户项目组制、客户经理制、绿色通道制。 第四条 坚持“便捷精细”的原则。以客户为中心，实现“内转外不转”，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现报装接电流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。 第五条 坚持“三不指定”的原则。对客户受电工程不指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 第六条 坚持“公开透明”的原则。在各级客户服务中心或供电营业厅公布业扩报装工作流程、供电服务十项承诺、供电监管办法、电价标准、有偿服务收费标准，公布具有电气工程设计资质和承装（修、试）资质的企业名单，并提供便捷的查询方式，主动接受客户和社会监督。 第七条 坚持“方便客户”的原则。在业务受理、方案答复、图纸审核和竣工检查等环节，客户经理或客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，让客户了解接电进度。 第八条 坚持“信息化管理”的原则。逐步推行报装接电网上办理，业务流程工作传递单实行电子化，实现客户报装资料和档案共享。 第九条 坚持“标准化管理”的原则。在客户委托的受电工程中，推广使用10 千伏及以下配电网工程典型设计。 第三章 职责范围 第十条 集团公司负责报装接电的管理协调工作；负责对35 千伏及以上电压等级专线客户供电方案进行审批；负责新建35 千伏及以上项目工程立项批复、可研审查，指导35千伏及以上工程投资核准手续办理；负责对市级分公司报装接电工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 第十一条 市级分公司负责35千伏及以上电压等级或重要客户的报装接电工作，组织现场勘查，拟定供电方案；负责10千伏专线客户供电方案审批，组织客户供配电工程设计文件的审核和客户供配电工程竣工检验等；负责组织对管辖权限客户供用电合同的审查、签订和备案；负责对县级分公司报装接电工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 第十二条 县级分公司负责本辖区客户报装接洽受理；负责10 千伏电压等级客户的报装接电管理工作；负责组织对管辖权限客户供用电合同的审查、签订和备案；负责对供电所低压客户报装接电工作进行监督、检查、考核。 第十三条 供电所负责本营业区380 伏/220 伏客户的报装接电工作；负责向县公司市场营销部报告客户的用电需求信息。 第四章 部门职能分工 第十四条 市场营销部是报装接电归口管理部门，负责客户信息、用电需求的搜集整理工作；负责与重点工程建设项目、重要客户及专线大客户签订《供用电协议》；负责供电方案编制或审批，负责组织项目设计审查、中间检查、竣工检验等工作。 第十五条 生产技术部参与供电方案编制或审批，负责现有电网供电能力的报装客户供电方案审查工作；参与供配电工程项目设计审查、中间检查、竣工检验等工作；负责相关技术资料搜集整理工作。 第十六条 计划部参与供电方案编制或审批，负责新建供配电工程项目报装客户供电方案审查工作，参与供配电工程项目设计审查、中间检查、竣工检验等工作。 第十七条 安全监察部参与供配电工程设计审查、中期检查、竣工检验等工作。 第十八条 基建部参与供电方案编制或审查，负责新建、扩建供配电工程项目实施工作。 电网运行中心（或调控中心、调度所）参与供电方案编制或审批，负责电网运行方式编制以及电网负荷、定值管理、调管协议签订等工作。 计量中心（所）负责客户计量方案编制以及计量安装、检查、验收等工作。客户服务中心（或营业厅）负责客户用电接洽、业务受理、联络协调等工作。 第五章 内部流转管理办法 第二十一条 报装接电内部流转实行“业务传递单”制。即办理客户报装接电业