旅游市场营销（资料包）da11.docVIP

填空题 1.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 2.促销的发起者通常是（生产者），促销的对象主要是（消费者??）。? 3．旅游产品主要表现为（旅游服务），因此，它看不见、摸不着、闻不到，不能“先尝后买”。 单选题 1．旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（???C? ?）。 A.交换??B.交流??C.沟通??D.反馈? 2.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握(???A???)? A.公共关系??????????B.广告??????????????C.人员推广?????????D.营业推广 3.不属于免费营业推广方式推广工具的是( D )。? ?A赠品??????????B赠品印花?????C免费纪念品??????D折价券 多选题 1、旅游产品的特点是指（ ABCDE ）。 A．综合性B．无形性C．同步性D．不可转移性E．脆弱性 2、旅游产品促销组合主要包括（ BCDE ）。 A．推式策略B．人员推销C．广告D．营业推广E．公共关系 3、旅游推销人员的素质主要有（ ABCDE ）。 A、态度热忱，勇于进取B、知识渊博，经验丰富C、行为举止端庄，外表修饰得体 D、富于应变，技巧娴熟E、健康的身体，良好的心理素质 判断题 1．市场营销组合的因素对企业来说都是“可控因素”（??√??）。 2．旅游产品的生产，表现为旅游服务的提供，生产与消费具有同步性。（??√??） 3．企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会。（√?）? 名称解释 旅游促销：是指旅游营销者将有关旅游企业、旅游地、旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。 公共关系：是指企业通过开展公共关系活动或通过第三方在各种传播媒体上宣传企业形象，促进与内部员工、外部公众良好关系的沟通活动。 拉式策略：是立足于直接刺激最终消费者对购买本旅游产品的兴趣和热望，促使其主动向旅行社或其他中间环节寻求指名服务，最终达到把旅游消费者逆向拉引到本地或本企业身边来的目的。 简答题 1、简述影响广告媒体选择的因素。 （1）产品的性质 （2）消费者接触媒体的习惯 （3）媒体的传播范围 （4）媒体的费用 2、旅游公共关系的基本特征 （1）旅游公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。 （2）旅游公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。 （3）旅游公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。 （4）旅游公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。 （5）旅游公共关系是一种长期活动。 3、旅游公共关系的组织程序 （1）明确公共关系目标 公共关系人员应首先根据营销目标和形象差距，制定特定的公共关系目标。公共关系活动的目标应与企业整体目标相一致并尽可能具体，同时要分清主次轻重。 （2）确定公共关系对象 公共关系对象是指公共关系活动所针对的目标公众。企业的目标公众包括内部公众和外部公众两类。前者包括员工和股东等，后者包括供应商、销售商、竞争者、顾客、大众媒体、政府部门、群众团体等。每一项公共关系活动都应针对特定的公众展开。 （3）选择公共关系活动方式 选择公共关系活动方式即采用何种方式进行公共关系活动。公共关系活动的选题必须适合特定的市场环境及相关的文化背景。另外，还应考虑公共关系活动的费用预算及其他各种影响因素。 论述题 1、旅游人员推销的特点 （一）信息传递的双向性与信息不对称 在人员推销过程中，一方面，推销人员通过向顾客宣传介绍推销有关信息（质量、功能、使用、安装、维修、技术服务、价格等），以达到招徕顾客、促进产品销售之目的。另一方面，推销人员通过与顾客接触，能及时了解顾客对本企业产品或推销品的评价；通过观察和有意识地调查研究，能掌握推销品的市场生命周期及市场占有率等情况。 （二）具有推销目的的双重性 旅游人员推销具有推销目的的双重性，一重是指激发需求与市场调研相结合，另一重是指推销商品与提供服务相结合。就后者而言，一方面，推销人员施展各种推销技巧，目的是推销商品；另一方面，推销人员与顾客直接接触，向顾客提供各种服务，是为了帮助顾客解决问题，满足顾客的需求。 （三）具有满足消费购买者需求的多样性 可以和顾客建立人情长期客户关系，以增加回头客和潜在顾客比例。一位推销新手拜访一位超级推销员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说：“有了这600位客户，我还怕做不