旅游市场营销（资料包）第8章.pptVIP

通过举办这些主题活动开辟推介精品线路，加强区域旅游合作，促进市场互动；为开拓重点客源市场，策划组织了南昆旅游专线市场促销活动、南宁旅游大篷车广东行活动、“2001走进南宁”泰国促销活动等，组织企业参加广西旅游公路大篷车、广西旅游铁路大篷车西北行、东北行活动，在这些大型的宣传促销活动中，运用举办推介会、公众演出、旅游咨询等多种形式展现南宁的旅游形象，吸引招徕国内外游客，开拓市场。此外，邀请泰国、越南、港澳台、广东、上海等主要国（地区）的旅行商回访，促进双方的合作。 2制作VIS执行手册，运用推广VI成果 先后制作完成《南宁旅游画册》、《绿城南宁游折页》、《南宁旅游指南》，还有南宁旅游VCD、南宁旅游形象片、广告片、专题片和多媒体电脑演示、活动展架等多版式、多语种的宣传品。并把这些宣传品应用到每次促销活动中，使“中国绿城”旅游品牌形象更鲜明、更深入人心。 3定期举办大型主题活动，打造亮点 （1）南宁国际民歌艺术节。 （2）广西（南宁）旅游美食节。 （3）南宁国际学生用品交易会。 （4）南宁的主要旅游景区在节假日期间，也举办各具特色的主题活动。 4开展全方位的媒体、网络宣传 2002年海内外各大媒体对南宁城市建设、经贸招商、旅游文化等各方面的情况进行了大量的宣传报道，其中对城市建设、旅游等方面的报道有4 500多篇，经贸招商方面的报道500多篇，南宁国际民歌艺术节的报道2 000多篇，进一步提高了中国绿城的知名度。 5用生动活泼的形式宣传绿城 南宁邀请了徐沛东、卞留念、雷蕾、黄淑子等著名词曲作家创作了十几曲歌颂绿城南宁的优秀歌曲，如《大地飞歌》、《绿城绿，红豆红》、《绿都情》等并邀请宋祖英、白雪、阎维文、郁钧剑等著名歌手来演唱，制作MTV，在中央电视台反复播放，这些脍炙人口的歌曲使绿城南宁乘着歌声的翅膀传遍大江南北。 经过多渠道全方位的宣传促销，南宁旅游逐步形成“绿城美，壮乡情，南国风”三大特色，并逐步形成多条精品旅游线路。2002年度“中国绿城”旅游品牌市场信誉良好，未发生重大投诉和重大事故。 思考：通过上述案例，探讨旅游产品策略有何看法？ 第一节旅游产品概述 一、旅游产品的概念及内容 （一）旅游产品的概念 1从供给者、需求者角度定义 （1）从供给者角度来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的全部服务。这是宽泛的、多视角的定义，认为旅游产品是一个行业的产物，而非企业的产物。 （2）从需求者角度来说，旅游产品是指旅游者支付一定的金钱、时间和精力所获得的满足其旅游欲望的经历。 2《基础旅游学》中的定义 旅游产品是指满足旅游者的愉悦需求而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象和劳务的总和。 旅游产品生产的两种方式：依赖于旅游资源——资源依托型旅游产品；脱离于旅游资源——资源脱离型旅游产品。各种媒介不是旅游产品，旅游购物不是旅游产品。 旅游产品从构成上看，可分为核心旅游产品和组合旅游产品。 核心旅游产品是主要以景观或娱乐设施形式存在的供旅游者观赏愉悦的旅游产品。 组合旅游产品是围绕核心产品做多重价值追加后而形成的一种整体性产品 3从不同角度上的定义 （1）狭义的旅游产品：旅游商品；广义的旅游产品：旅游线路。 （2）广义：景观+设施+服务；狭义：景观。 （二）旅游产品的内容 旅游产品能满足旅游者的吃、住、行、游、购、娱六大基本需求，所以它的内容也应该由相应的行业提供的实物和劳务组合而成，它包括下面的要素：旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游景观、旅行、旅游娱乐。 二、旅游产品的特点 旅游产品是一种以服务为主的综合性产品，它既具有作为服务产品的共性特征，又有其自身的个性特征，即综合性、无形性、同步性、不可转移性和脆弱性。 （一）综合性 旅游产品是一个异质产品。从旅游产品的构成来看，旅游产品是由物质产品、精神产品及旅游服务等多种成分构成的综合性产品。从旅游产品的内容来看，它是以旅游线路为内容，凭借多种旅游资源、多种旅游设施和各式各样的特殊旅游服务活动所组成的产品。从旅游产品的形成过程来看，生产或提供旅游产品所涉及的部门和行业众多，除涉及旅游部门中的各个行业外，还涉及不少旅游部门之外的其他国民经济部门与行业。 （二）无形性 旅游产品主要表现为旅游服务，因此，它看不见、摸不着、闻不到，不能“先尝后买”。旅游产品与其他有形的消费品不同，人们在消费之前和消费过程中都无法触摸或感受到它的存在。旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的是一种旅游经历和体验，而这种感受与体验对人们来说是无形的。旅游产品的无形性加大了旅游者的购买风险，也增加了旅行社与旅游者交易的难度。 （三）同步性 旅游产品的生产，表现为旅游服务的提供，生产与消费具有同步性。因此，旅游产品生产必须以旅游者来到