旅游心理学（资料包）第6章.pptVIP

(一)培养旅游企业员工积极情绪的重要性 (一)预防措施 (二)补救措施 (三)维护员工的心理健康 (一)情绪的概念 人在认识世界和改造世界的过程中，一定要和客观世界发生联系，在接受外界事物的同时会对外界事物产生自己的看法，包括态度等。这些对事物的反应在人身上体现出来就是情绪，从性质来说，情绪包括消极情绪和积极情绪。 (二)情绪的分类 (2)消极的情绪 (1)心境 (1)积极的情绪 (2)激情 (3)应激 1.按情绪的性质分类 (2)消极的情绪 二、旅游企业员工的情绪控制与调节 员工的情绪是一把双刃剑，作为领导者，应适时地对员工的情绪加以控制与调节。 1.情绪与身体健康的关系 2.情绪与工作效率的关系 3.情绪的感染性 (二)控制员工情绪的主要方法 1.重视对员工的情绪管理 2.帮助员工增强自身情绪控制的能力 3.弄清员工不良情绪的源头，差别防治 4.建立和谐的企业环境 第四节 旅游企业员工挫折心理与管理 员工受到挫折，会在很大程度上影响工作效率，企业领导应加以重视，积极诱导。 一、挫折概述 人是有感情的动物，生活和工作中的不顺心，都容易让人产生挫败感，从而反作用于生活和工作。 (一)挫折及挫折容忍力 心理学认为，挫折是指一种情绪状态，是个体在从事有目的的活动过程中，遇到阻碍或者干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的情绪状态。它包括引起挫折情绪的情境和主体对情境的主观体验。 挫折容忍力指个人对挫折的心理承受能力，挫折容忍力会因为个体的差异而变化。 1.客观环境因素 2.个人因素 3.组织因素 (二)挫折产生的原因 2.挫折对人的正面作用 1.挫折对人的负面影响 (三)挫折的作用 二、挫折心理分析 不同的世界观、人生观使得主体对情境有不同的感知；另外，不同气质的人，即使面对的是一样的客观事实，由于个人的个性心理不同也会形成不同的主观印象。 (一)人对挫折的反应 1.攻击 2.不安 3.冷漠 4.退化 5.固执 (二)对挫折采取的防卫方式 1.合理化作用 2.逃避作用 3.压抑作用 4.代替作用 5.表同作用 6.投射作用 7.反向作用 三、旅游企业员工的挫折心理调整 管理者应了解员工的需要，并尽量满足员工合理的、正当的需要，使员工的工作和他的兴趣、奖励等紧密结合。 1.教育员工科学地对待挫折 2.满足员工的合理要求 3.创造一个和谐健康的组织环境 1.正确对待受挫折的员工 2.帮助受挫者正确归因 3.消除形成挫折的根源 4.改变受挫员工的工作 环境 5.精神发泄法 6.提供心理咨询 第五节 旅游企业员工的心理保健 联合国世界卫生组织在1974年提出了现代社会健康的新概念“健康不仅仅是身体没有疾病，不体弱，而是一种躯体、心理和社会功能均臻良好的状态”。 * 第6章 旅游企业员工的心理管理 第一节 旅游企业员工的个体差异与管理 第二节 旅游企业员工工作动机的激发 第三节 旅游企业员工的情绪的控制 第四节 旅游企业员工的挫折心理与管理 第五节 旅游企业员工的心理保健 【学习目标】 1.了解旅游企业员工的差异；理解旅游企业员工差异管理策略和具体办法。 2.了解动机激发的概念；了解常见的激励理论；理解动机常见的激励方式。 3.了解情绪的概念和分类；理解旅游企业员工的情绪控制与调节。 4.了解挫折及挫折产生的原因；理解人对挫折的反应，以及对挫折采取的防卫方式；掌握挫折心理调整的方法。 5.了解心理健康的含义和标准；掌握旅游企业员工心理保健的方法。 【学习重点】 1.分析旅游企业员工之间的差异，针对不同的员工，能够提出不同的管理意见。 2.理解并掌握旅游企业员工的常见心理问题和一些常用的调节方法。 第一节 旅游企业员工个体差异与管理 人是有感情的，人与人之间又是有差异的，企业管理者应该学会从不同的方面把握员工的差异，控制好员工的情绪，对员工实行差异化管理，做好员工的心理保健工作。 一、个性差异分析 （一） （二） （三） 性格差异 气质差异 能力差异 二、旅游企业员工差异管理策略 (一)正确对待员工的差异 1.差异并非是绝对的，并且与人的能力没有直接关系 2.差异并不决定成就的大小 (二)对员工实行差异管理 1.因人施教 2.扬长避短 3.差异互补 三、旅游企业员工差异管理的具体方法 员工之间的差异是客