运营管理2010(第一节导论).pptVIP

四川大学锦城学院 运营管理 个人介绍 黄毅 四川大学企业管理学硕士 联系电话 E-mail:272008826@ 我喜欢的十二个字： 认真务实 独立思考 持续进步 学习方法 快乐的学习 准时参加 不许“咬耳朵”，特殊情况举手示意 积极行动、勇于发言 关闭手机（尊重他人就是尊重自己） 保持清洁（细节看出素养） 评分办法 平时成绩（40分）＋期末考试（60分） 百分制 平时成绩构成： 小组案例讨论 20分 平时表现 20分 注：平时表现含课堂回答问题情况 注意事项 随机随时点名。 一次不到者总成绩扣5分 （除非你有正当理由） 三次不到者不得参加期末考试 教学大纲 第一章 运营管理导论 （1周） 第二章 竞争力和生产率 （2周） 第三章 流程分析和BPR（3~4周） 第四章 产品和服务设计 （5周） 第五章 选址规划 （6周） 第六章 工艺选择和设施布置 （7~8周） 教学大纲 第七章 质量管理 （9～10周） 第八章 库存管理 （11～12周） 第九章 作业计划 （13周） 第十章 MRP/ERP （14~15周） 第十一章 准时生产 （16周） 第十二章 项目管理 （16周） 总复习（16周） 本课程体系结构 (1)输入的是生产要素: ①前提条件 ②实现目标的保证 ③质量、数量、时间必须符合生产需要 ④按一定比例结合成有机的体系 (2)转换过程也就是生产制造过程 要求：采用最经济的形式进行。 (3)输出的是产品、服务与信息 (4)反馈 信息明确，反馈迅速 运营 对所有提供无形产品的运营过程进行管理和研究。 把有形产品的生产过程和无形产品服务的提供过程都看作一种“投入→变换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题来研究 生产管理的研究范围从制造业 扩大到了非制造业。 无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，被统称为运营过程 4 运营管理职能 举例：手机的制造 什么？（需要什么资源？多少？如何配置？） 何时？（何时需要这些资源？工作如何安排？） 哪里？（工作在哪里进行？） 如何？（产品/服务如何设计？工作如何做？【组织、方法、设备】） 谁？ （谁来做？） 知识面的扩充 CEO 是什么？ COO 是什么？ CFO 是什么？ CTO 是什么？ CIO 是什么？ 知识面的扩充（管理层代码 ） CEO (Chief executive officer)首席执行官 类似总经理、总裁 COO (Chief operating officer)首席运营官类似常务总经理 CFO (Chief financial officer)首席财务官类似财务总经理 CTO (Chief technology officer)首席技术官类似总工程师 CIO (Chief information officer)首席信息官主管企业信息的收集和发布 知识面的扩充（有趣） CAO: Art艺术总监CBO: Business商务总监CCO: Content内容总监CDO: Development开发总监 CEO: Executive首席执行官 CFO: Finance财务总监 CGO: Gonverment政府关系 CHO: Human resource人事总监 CIO: Information技术总监 CJO: Jet把营运指标都加一个或多个零使公司市值像火箭般上升的人 CKO: Knowledge知识总监 CLO: Labour工会主席 CMO: Marketing市场总监 CNO: Negotiation首席谈判代表 COO: Operation首席营运官 CPO: Public relation公关总监 CQO: Quality control质控总监 CRO: Research研究总监 CSO: Sales销售总监 CTO: Technology首席技术官 CUO: User客户总监 CVO: Valuation评估总监 CWO: Women妇联主席 CXO:什么都可以管的不管部部长 CYO: Yes什么都点头的老好人 CZO:现在排最后,等待接班的太子 5 运营管理的发展历史 一、1910s 科学管理(Scientific Management) Frederick W. Taylor 工作研究(Industrial Psychology) Frank and Lillian Gilbreth 装配流水线(Moving Assembly