情商的力量—乔林—作者.pdf

序：智商非一切 多年来，我们被卷在智力开发的大潮中，乐不可支。刀剑论英雄的 方式不好操作，智商就成了比武的基础手段。尤其对于学龄儿童，谁是 可造之材谁是平庸之辈，似乎比比智商就已成定局。 这是曾存在于全球的误区，直到有人慢慢意识到，这是情感科学尚 未普及前的阴影。 1981年，几位美国心理学专家挑选了伊利诺伊州一个中学的81名中 学生。这81名中学生是全校的毕业演说代表，学习成绩了得。智商测试 的结果和学习成绩基本成正比，高智商带来了考卷上的好表现。 专家把这些学生逐一登记在册，持续跟踪观察，期限是十年。在正 常情况下，智商是不会出现很大起伏的。当年聪明的孩子，十年后依然 聪明，但有人仅限于聪明。 1991年到了该出结果的时候。专家的报告让人们有些愕然：从中学 毕业算起的10年后，跟同龄人相比，仅有25%的人成为本行业中的最高 阶层者。 这似乎有些说不通了，剩下四分之三的好苗子哪里去了？答案并不 复杂，那些人已成泛泛之辈，平庸无奇。 从结果来看，有些人 “高开低走”，有些人 “知耻后勇”。实际 上，高与低都是根据智商评测的片面定论，决定能力的绝非仅靠智力水 平。波士顿大学教授凯伦 ·阿诺说：我们无法根据智力测验的结果，预 测一个人未来的成就。 其一往往我们忽略了，所谓的智商测验，是专家们根据个人经验提 出的问题和答案。100个专家有100个答案，仅能做到相对的客观。其二 更为关键，决定一个人是否成功，情商的作用甚于智商。 第一章　情商为何物 情商是什么？ 彼得 ·沙洛维教授和约翰 ·梅耶教授分别来自美国耶鲁大学和新罕 布什维尔大学。他们将情感智商作为社会智力的一种类型，提出了情商 (Emotional Quotient)的定义：区分自己与他人情绪的能力，调节自己 与他人情绪的能力，运用情绪信息去引导思维的能力。 这就是我们后来熟知的EQ。简单说，情商是情绪管理的能力，一种 准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进思维 的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。 1995年10月，美国心理学家、 《纽约时报》专栏作家丹尼尔 ·戈尔 曼所著的 《情感智商》一经出版，立刻畅销全球。丹尼尔 ·戈尔曼对情 商进行的5个方面的概括，可以作为我们衡量的大致标准：一是自我察 觉情绪。对 自己的情绪变化了解比较清楚，如恼怒时能马上意识到自己 的失态。二是驾驭心情。尤其在坏心情不期而至时，能很快冷静下来， 甚至从另一个积极的角度重新审视。比如在公路上，有辆汽车突然插到 你的前面。你的第一反应恐怕是在心里暗骂： “可恶 ！差点就撞到我 了！”然后越想越生气，甚至可能导致鲁莽驾驶。这时，比较有效的方 法是 “重新评断”。你可以告诉 自己 “这个司机也许有急事”。另一个 办法是独自走开，让自己冷静下来。三是自我激励。前进时富有激情和 目标，摔倒时很快爬起来。四是解他人情绪，也就是能想人所想、忧人 所忧。五是人际关系中的艺术和技巧，比如第一次就记牢别人名字。而 后 “情感智商”的概念终被广泛认知。丹尼尔 ·戈尔曼还在书中明确指 出，情商与智商不同，并非天生注定，而是可以学习、培养和塑造。美 国哈佛大学心理学教授霍华德 ·戛纳也曾提出，智商之外仍有智力。经 过研究，他提出了人际智力和自知智力—人际智力能够认识他人的情 绪、性情、动机、欲望，并作出适度的反应。而自知智力则能够根据 自 己的感受，规范个人的行为。 四十年前，美国的一家保险公司雇佣了5000名推销员，并且对他们 进行了职业培训。每名推销员的培训费用高达3万美元。下了如此血 本，留下的推销员却并不多。一年后，辞职的人占了50%，四年后，这 批人只剩下不足20%。 出现这种状况的原因是，在推销保险的过程中，推销员得一次又一 次地面对被拒之门外的窘境，许多人遭受多次拒绝后，便失去了继续从 事这项工作的耐心和勇气了。 那些善于将每一次拒绝都当做挑战而不是挫折的人，是否更有可能 成为成功的推销员呢？该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁 ·塞利 格曼讨教，希望他能够为公司的招聘工作提供帮助。 塞利格曼教授以提出 “成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名。他 认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的 事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。因此，他们会努力改 变