影响员工角色知觉及工作态度之因素研究——以台湾财税人员为例.pdfVIP

图次 图1—1 研究流程图 图2—1 ERG理论的满足一递进与挫折一回归模式 图2—2 期望理论之模型 图2—3 工作特质的模式 图3一l 研究架构图 图4-1典型相关分析经路图 图5一l 角色知觉构面各群之因素分数分布盒形图 图5—2 工作态度构面备群之因素分数分布盒形图 加趵毖盯铊猖∞趴 8 1绪论 本章针对本文之研究动机、研究目的及研究流程分男Ⅱ做详细 之阐述。 1．1研究动机 台湾是一个天然资源缺乏的国家，之所以经济发展篷勃，乃因有充裕的 人力资源及有效运用·企业在从事经营活动时，均需人力资源的配合才能达 成组织目标，而运用良好的人力资源策略，可使企业产生竞争优势。近年来， 世界各国面临竞争压力，均不约而同地进行了师法企业的政府再造运动，而 政府机关在制定人力资源政策时，应考量人力是否足够，以避免员工因角色 负荷太重，而产生高流动率，员工流动率高，则政府机关相对的须找新进员 工递补空缺，而斯进员工之训练势必又须耗费公司之人力与财力，进而影响 ’ 整体业务之推动。 人力资源策略的有效运用，理论上可协助政府有效运用人力资源，达到 降低人力成本的目的，惟人力资源策略运用时，势必使得与工作相关之特性 改变，惟是否也会影响员工之‘角色知觉J及‘工作态度J，因而产生角色 冲突、模糊或负荷等，对工作态度造成负面影响。故良好之人力资源策略的 有效运用，应架构在运用策略之实施，不会让员工产生角色冲突、模糊或负 荷，并能有效改善工作绩效，减少员工的流动率·因此，本研究探讨影响员 工‘角色知觉J及‘工作态度J之因素，藉以提供政府或企业作为实施人力 资源弹性运用策略的参考。 1．2研究目的与范围 本研究以隶属台湾之财政部的财税人员作为研究对象，主要目的为下列 几点： l 2 1 探讨影响 角色知觉 与‘工作态度J之主要因素。 l 2 2 探讨影响 角色知觉 之主要因素间的交互影响。 1．2．3探讨影响工作态度 之主要因素问的交互影响。 9 1．2．4探讨‘角色知觉j与‘工作态度j二变项之主要因素间的交互影响。 藉由上迷探讨所提供之信息，回馈至人力资源运用策略之中，让力资源 策略之运用更加人性亿，更臻于完善。 1．3研究流程 为达到本研究之目的，所采取的研究流程如图卜l所示·首先选定研究 主题，确定研究动机与目的·在经由国内外相关文献之搜集与探讨，决定研 究方法、建构研究架构、研究假说及分析方法，以确定问卷设计之内容，接 着发放问卷进行小规模试查，对问卷之信度与效度加以检验进行修正，直到 确认问卷之信度与效度均达一定水准后，再全面发放问卷予台湾5个国税局 之财税人员，进行大规模调查，于问卷回收后，进行相关资料统计与分析， 并与文献探讨作一相对的比较。根据资料分析的初步结果与解释，撰写最终 结果与讨论。 10 图卜1研究流程图 2文献探讨 本章针对国内外交献，探讨与本研究相关之理论及研究，共分为2节， 第l节讨论影响角色知觉之原因，第2节讨论影响工作态度之原因。 2．1角色知觉 生活中，不属于自己的角色行为。它可透过不断的演练，而学得更多的角色 模式，以便自己在应对生活环境时，更具有弹性·而现今的组织为因应外在 环境的快速变化，必须采取机动的策略，继而使组织内的个体随时处在讲求 弹性、效率的环境中，常常对自己于组织中如何扮演好本身的角色无所适从， 因而产生了角色知觉的问题·一般而言，角色知觉主要包括3个变项，即角 色冲突(roleconflict)、角色模糊(roleambiguity)以及角色过度负荷 (overload)· 2．1．1角色冲突 会产生角色冲突J·因此角色冲突出现在个体发现自己如果顺从某个角色的 要求