客户关系业务.PDFVIP

客户客户关系业关系业务务务务流程外包流程外包 All rights reserved • Confidential http://www. 1 目目目目录录录录 一、概述概述 二、具体体服务 三、为何何选择赢望 四四、、关于关于于赢望于赢望 All rights reserved • Confidential 2 概述述 All rights reserved • Confidential 3 概述 呼叫中心外包业务最近的一项调查表明：在世界500强中，85%的的企业比以前更加注重应用呼叫中心外包公司从事更多的关键 性的市场销售。在被问到为什么会这样做时，90%的企业表示，越是利用呼叫中心外包公司就越能增加竞争力。一项研究更是 表明：仅仅是增加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。所以以有句话叫做：做你最擅长的，其余的交给呼叫中心外包公司。 赢望与企业密切合作，帮助您显著改善客户关系运营，从而支撑撑整体业务战略并推动实现卓越绩效。我们既能帮助企业通过 提升客户体验来巩固客户忠诚度，同时还能降低运营成本和资本本支出。简而言之，我们能助您实现低成本高产出，这一战略 在当今经济情况下十分行之有效。 赢望拥有成熟的运营基础架构、尖端的工具、一体化的流程、业业界领先的实践，我们的员工经验丰富、知识全面。基于这些 优势，我们能帮助您以最具成本效益的方式管理核心服务，同时时提升质量。赢望所采用的方法既有创新性，同时又关注特定 的业务成果，如降低客户联络率、缩减处理时间和提高客户满意意度等，以实现整体战略目标。 我们帮助您提升客服代表的整体服务价值，带来不言而喻的收益益回报： 客户联络率下降高达 15% 处理时间缩短多达到 10% 每分钟成本降低多达到每分钟成本降低多达到 40% 根据对那些成功地实现客户关系管理的企业的调查表明，客户的的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少 1/3，每个销售员的销售额增加51%，利润增加20%。 All rights reserved • Confidential 4 具体服服务 All rights reserved • Confidential 5 市场调研 ・数据整合 通过电话掌握市场特征与总体规模、锁定潜在客户群及及潜在需求、获取营销对象名单。并通过定性与定量研 究手段结合分析，提供营销、销售战略的全盘支援提案案，为企业实现商业目的奠定坚实基础。 ·收集潜在客户信息收集潜在客户信息 企业:地域、行业、规模、外资或内资 个人:地域、性别、年龄层、收入、购买 主动联系目标客户确认或更新资料，扩充其