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ISO9000:2000基础知识重庆集思杰管理顾问有限公司J.C.J Management Consulting (Chongqing) Co.,Ltd. 课程大纲： 一、ISO 9000 标准的沿革、组成； 二、ISO9000系列标准2000版与1994版结构上的变化； 三、八项质量管理原则； 四、ISO 9001：2000文件化体系介绍及审核分类； 五、建立ISO 9001：2000质量管理体系的过程及辅导安 排； 六、答疑。 一、ISO 9000 标准的沿革、组成 什么是ISO 9000标准 ISO是国际标准化组织（International organization for standardization)创立于1946年,总部设在瑞士的日内瓦,是由各国标准化团体组成的世界性联合会； ISO9000由ISO国际标准化组织下属的ISO/TC176技术委员会（质量管理和质量保证技术委员会）所制定的一系列关于 质量管理体系 的系列国际标准。 ISO 9000标准沿革 ISO9000:2000系列标准 ISO 9000核心标准内容及适用性 二、2000版与1994版结构上的变化及其特点 ISO9000:1994标准的结构： 采用20项质量体系要素的结构，要素间的相关性不好、不尽合理。 4.1 管理职责 4.2 质量体系 4.3 合同评审 4.4 设计控制 4.5 文件和资料控制 4.6 采购 4.7 顾客提供的产品 4.8 产品标识和可追溯性 4.9 过程控制] 4.10 检验和试验 4.11 检验、测量和试验设备的控制 4.12 检验和试验状态 … 4.19 服务 4.20 统计技术 ISO9000:1994标准的缺点： 具有广泛的通用性，能够更灵活地适用于各种规模和类型的组织，而不再需要针对不用的行业制定专门的指南性标准。 标准內容要通俗易懂，易于翻译，尽量用非技术语言来说明专业技术概念，避免过多的专业术语，使标准能适用于不同文化和语言环境，易于理解和实施。 体现以顾客为中心的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客不断变化的需求，达到顾客满意。 标准的数量少而精，以利于推广使用，提高标准的使用价值和实际效果。 ISO9000：2000改版过程 ISO 9000:2000 WD - 1998.02 ISO 9000:2000 CD1 - 1998.07 ISO 9000:2000 CD2 - 1999.03 ISO 9000:2000 DIS - 1999.11 ISO 9000:2000 FDIS - 2000.09 ISO 9000:2000 IS - 2000.12.15 ISO9001:2000标准的结构： 采用“过程的方法”的模式结构，逻辑性强，相关性更好。 1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进 ISO9000：2000的特点 适用于各种行业与各种规模的组织； 标准明确有系统，易于了解； 减少了强制要求的程序文件； 强调质量业绩的持续改进； 强调顾客需求与顾客满意； 与ISO 14000有更好的兼容性。 ISO9000：2000的特点 实施ISO9000的好处 建立基本质量管理体系； 明确职责和权限； 持续改进产品与服务的质量； 满足客户的要求与期望； 积累技术与经验，增强竞争力。 质量管理体系模式图： 在所有过程中应用PDCA模式： 三、八项质量管理原则 八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点 3、全员参与 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，通过建立、实施质量管理体系以及改进其有效性，满足顾客要求、增强顾客满意。 识别和管理相关的过程，如： 市场调研 设计 供应商选择和评估 采购管理