浅论大学生医疗保险及满意度影响因素综述.docVIP

　　浅论大学生医疗保险及满意度影响因素综述 大学生医疗保险及满意度影响因素综述论文导读：本论文是一篇关于大学生医疗保险及满意度影响因素综述的优秀论文范文,对正在写有关于医疗保险论文的写有一定的参考和指导作用,到政府及社会的重视。由于新型的大学生医疗保险政策推行不久，国内对于公费大学生医疗保险有诸多的研究，但对于新型的医疗保险政策研究成果较少，主要集中在大学生医疗保险的目前状况及理由分析，大学生医疗保险的利弊分析，大学生医疗保险的路径选择，大学生医疗保险模式及政策分析，大学生医疗保险的必要性及实施倡议。本课题围绕 1009-4202（2010）11-309-03 　　摘 要 本文对大学生医疗保险及满意度影响因素研究的相关概念进行梳理，分析了影响大学生医疗保险满意度的主要因素，并对我国大学生医疗保险方面存在的不足进行探讨和分析，提出政策性倡议。 　　关键词 大学生 医疗保险 满意度 影响因素 　　 　　2008年10月，国务院办公厅发布了《关于将大学生纳入城镇居民基本医疗保险试点范围的指导意见》，开始对大学生公费医疗制度进行改革。2009年4月6日，国务院正式发布《 中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，其中明确规定将大学生纳入城镇居民基本医疗保障体系内。大学生作为社会的一支重要群体，他们的身体健康及医疗理由逐渐得到政府及社会的重视。由于新型的大学生医疗保险政策推行不久，国内对于公费大学生医疗保险有诸多的研究，但对于新型的医疗保险政策研究成果较少，主要集中在大学生医疗保险的目前状况及理由分析，大学生医疗保险的利弊分析，大学生医疗保险的路径选择，大学生医疗保险模式及政策分析，大学生医疗保险的必要性及实施倡议。本课题围绕与主题相关的几个方面进行研究动态梳理。 　　一、大学生医疗保险及满意度的相关概念梳理 　　（一）大学生 　　在高等学校读书的学生。包括大专、高职、本科学士、硕士研究生、博士研究生等。大学生是社会的一个特殊群体，是指接受过大学教育的人，作为社会新技术、新思想的前沿群体、国家培养的高级专门人才。 　　（二）医疗保险 　　医疗保险是为补偿疾病所带来的医疗费用的一种保险。医疗保险同其他类型的保险一样，也是以合同的方式预先向受疾病威胁的人收取医疗保险费，建立医疗保险基金；当被保险人患病并去医疗机构就诊而发生医疗费用后，由医疗保险机构给予一定的经济补偿。职工因疾病、负伤、生育时，由社会或企业提供必要的医疗服务或物质帮助的社会保险。如中国的公费医疗、劳保医疗。 　　（三）满意度 　　满意度是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。满意度是一种心理状态，是指客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。 　　自1965年Dardoz首次将顾客满意度引入营销学后，满意度理论得到了重视和飞速发展，迄今为止，满意度调查技术发展经历了10代，分别是服务落实度调查、感知质量调查、满意度指数模型调查、满意度＋不满意调查、满意度＋短板改善、满意度＋KANO分析、满意度＋U＆A、满意度+卓越服务、满意度+用户体验、满意度+服务管理。 　　二、影响大学生医疗保险满意度的主要因素 　　（一）可支配收入水平 　　大学生作为一个特殊的群体，可支配收入大部分来自家庭、勤工俭学及奖学金等，不同的收入水平下，学生对同样保险消费支出所获得的满意程度是不同的（李小平、 董建蓉、 唐丽萍，2007）。 　　（二）医疗服务满意度 　　仇雨临、张静祎、徐璨（2009）在对天台县城镇居民基本医疗保险满意度调查研究中认为：医疗服务方面应该包括医生专业水平、医护人员服务态度、病房条件和医疗设备满意度四个指标；杨玉玲、周立业、郑建中（2009）在对太原市2653名大学生医疗保险目前状况调查时发现：大学生享受卫生服务的机构多是自己所在学校的校医院，但对校医院的满意度明显偏低，只有2.6%的学生感到非常满意，比较满意占11.3%，满意13.8%，而不满意72.3%。据调查，绝大多数学生对校医院不满意，理由主要有药品疗效不佳、医生技术较低、医疗质量不好等理由（张青枝，2008）。赵永生、尹阳娜、李雯雯等（2006）对北京市大学生医疗保险目前状况的调查研究发现：大学生对医疗制度的意见主要集中在“服务态度及服务质量；报销比例、报销范围及手续；校医院转诊、转院程序；及时服务及治疗”四个方面，其中对于服务态度、服务质量和转诊的理由相对比较集中。 　　（三）医疗保险意愿 　　医疗保险意愿涵盖了大学生医疗保险制度的主要责任承担者、缴费方式、缴费比例、药品报销范围、实行模式、包括项目以及健康教育。赵永生、尹阳娜、李雯雯等（2006）调查发现：大学生更加偏好具有福利性质的医疗保障模式。另外，85.7％的大学生认