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濮阳市科技大厦呼叫中心 系统建设方案 河南卓辉通信技术有限公司 二〇一二年三月  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc320016002 一、 项目背景  PAGEREF _Toc320016002 \h 1  HYPERLINK \l _Toc320016003 二、 需求分析  PAGEREF _Toc320016003 \h 1  HYPERLINK \l _Toc320016004 1. 原始业务需求  PAGEREF _Toc320016004 \h 1  HYPERLINK \l _Toc320016005 2. 系统规模需求  PAGEREF _Toc320016005 \h 2  HYPERLINK \l _Toc320016006 3. 短信功能模块  PAGEREF _Toc320016006 \h 2  HYPERLINK \l _Toc320016007 4. 语音功能模块  PAGEREF _Toc320016007 \h 2  HYPERLINK \l _Toc320016008 三、 建设方案  PAGEREF _Toc320016008 \h 3  HYPERLINK \l _Toc320016009 1. 概述  PAGEREF _Toc320016009 \h 3  HYPERLINK \l _Toc320016010 2. 拓扑结构  PAGEREF _Toc320016010 \h 3  HYPERLINK \l _Toc320016011 3. 平台结构  PAGEREF _Toc320016011 \h 4  HYPERLINK \l _Toc320016012 4. 系统基础功能  PAGEREF _Toc320016012 \h 5  HYPERLINK \l _Toc320016013 4.1. 语音外呼  PAGEREF _Toc320016013 \h 5  HYPERLINK \l _Toc320016014 4.2. 短信下发  PAGEREF _Toc320016014 \h 5  HYPERLINK \l _Toc320016015 4.3. 交互式语音  PAGEREF _Toc320016015 \h 5  HYPERLINK \l _Toc320016016 4.4. 座席接入  PAGEREF _Toc320016016 \h 6  HYPERLINK \l _Toc320016017 4.5. 通话录音  PAGEREF _Toc320016017 \h 7  HYPERLINK \l _Toc320016018 4.6. 话务报表  PAGEREF _Toc320016018 \h 7  HYPERLINK \l _Toc320016019 5. 系统特色功能  PAGEREF _Toc320016019 \h 8  HYPERLINK \l _Toc320016020 5.1. 来电信息弹屏  PAGEREF _Toc320016020 \h 8  HYPERLINK \l _Toc320016021 5.2. 自动呼叫分配  PAGEREF _Toc320016021 \h 8  HYPERLINK \l _Toc320016022 5.3. 黑白名单管理  PAGEREF _Toc320016022 \h 8  HYPERLINK \l _Toc320016023 四、 系统报价  PAGEREF _Toc320016023 \h 9  HYPERLINK \l _Toc320016024 1. 硬件部分  PAGEREF _Toc320016024 \h 9  HYPERLINK \l _Toc320016025 2. 软件部分  PAGEREF _Toc320016025 \h 9  上海堂金通信技术有限公司郑州分公司 业务联系人: 刘建波 联系电话 :第PAGE9页/共 SECTIONPAGES 9页 项目背景 为了更好地推动濮阳市科技大厦工作的开展，为广大消费者提供更高质量、更加便捷的数码产品服务，濮阳市科技大厦计划筹建科技大厦电话客户服务中心。该服务中心除满足系统外呼、短信下发等基本通信功能外，还将以热线电话的方式，面向广大消费者提供业务咨询、投诉建议等客户