项目沟通管理培训幻灯片.ppt

5. 冲突管理 冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异等。采用团队规则、团队规范以及成熟的项目管理实践（如沟通规划和角色定义）。意见分歧有利于提高创造力和做出更好的决策。如果意见分歧成为负面因素，首先应该由项目团队成员负责解决。如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。 冲突和冲突管理过程具有如下特征： ? 冲突是正常的，它迫使人们寻找解决方案； ? 冲突因团队而存在； ? 开诚布公有利于解决冲突； ? 解决冲突应对事不对人； ? 解决冲突应着眼于现在而非过去。 5. 冲突管理 项目经理解决冲突的能力很大程度上代表团队管理的能力。影响冲突解决方法的因素包括： ? 冲突的相对重要性与激烈程度； ? 解决冲突的紧迫性； ? 冲突各方的立场； ? 永久或暂时解决冲突的动机。 有 6 种常用的冲突解决方法。没有特定顺序： ? 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出。 ? 缓解/包容。强调一致而非差异。 ? 妥协。寻找能让全体当事人都在一定程度上满意的方案。 双输 ? 强迫。以牺牲一方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。 ? 合作。综合不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守。 ? 面对/解决问题。把冲突当做需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。双赢，最好的方法，彻底解决问题。 6. 常见项目沟通障碍 　　1、“我以为”的错误：以为沟通过，别人就清楚了；以为没有反馈，就是没有意见了。特别是跨部门的沟通，无论是口头还是书面，更是要注意双方是否理解一致。 　　2、不敢越级沟通，不敢与高层直接沟通：项目经理在职能上一般比部门经理要低，所以经常出现项目经理不敢直接找高层或其它部门总经理沟通，都要上级职能经理的协助。特别是对跨部门的较为复杂的项目中，项目经理要敢于“管理”公司高层，就项目问题与高层进行直接沟通。 　　可能有部分项目经理是担心不知如何与高层沟通，因为高层的思维是较发散和概要的，如果是谈解决方案等细节问题，估计很难交流，这里也要求项目经理要对问题有很好的抽象归类能力。 　　3、害怕被拒绝：这是人的本性。在项目推进中，经常出现这样的情况，可以有一些想法建议，要么思考很久才敢提出来，不要不敢与项目干系人提出，白白延误了好时机，或者需要其它部门协助时，不敢提出来。 　　4、没有提前计划沟通好，造成等人局面：经常出现这样的时候，要确定某个事项，需要几个负责人参加，但因为没有提前计划，到时约不到人，结果推迟等待，无谓的增长滞后时间。实际上，对于难度较大问题，至少要提前两周计划好，预约好相关人员。 　　5、欠缺适当的沟通技巧：不是管理专家，不用在沟通技巧中耗费太多时间，掌握一些适当的沟通技巧，是主要是对人对事的敏感度，能针对具体事情判断是单独沟通、书面沟通、口头沟通更有效，还是需要适当借力，能达到这个层次就可以了。 * 项目沟通管理培训 包商银行科技规划研发部 主讲人：苏和平 纲 要 1.项目管理背景简介 2.什么是项目 3.项目管理内容 4.项目沟通管理 4.1识别干系人 4.2规划沟通 4.3发布信息 4.4管理干系人期望 4.5发布绩效 5.常见沟通障碍 6.冲突解决的常用方式 1.项目管理背景简介 背景介绍 项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国，军事领域。 60年代被应用建筑、国防、航天等少数领域。 阿波罗登月计划取得巨大成功，后风靡全球。 80年代为界划为两个阶段，后逐步形成成熟的体系。 50年代由华罗庚引进中国，统筹法、优选法。 相关认证 PRINCE2 认证：开发于1989年，英国广泛应用，其所有者OGC（英国商务部），最初是为IT行业开发。 PMP：于1999年在全球第一个获得ISO 9001国际质量认证。美国项目管理协会(PMI)，成立于1969年，最大的全球性专业组织。具有国际权威性，现在130多个国家和地区都设立了认证考试机构。 IPMP（ International Project Management Professional） ：具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。分别为：A级、B级、C级、D级。 CPMP认证：国内推行的项目管理专业人员资格认证体系总称。项目管理员(四级)、助理项目管理师(三级)、项目管理师(二级)、高级项目管理师(一级) 2.什么是项目 项目： 为创造独特的产品、成果或服务而进行的临时性努力。 临时性： 有明确的起止时间 独特性： 唯一的产品，与