临床沟通风险分析及对策建议.pdfVIP

I (中国卫生质量管理)第21卷第6期(总第121期．)2014年11月 临床沟通风险分析及对策建议 ◆武新颖 张新庆王世如 稿群隳羁冀隧蘸察蘩爨譬誊董嬖篓囊鬃囊l萋垂墓羹襄辇强塞孽爨骥囊察襞蘩馨豢黎秘辫鞯骥甥精鞲嘲鼎嚼囊■■嘲■嘲姆掰黼蹦隔鼎释璐蜷鹅孵糍醛赣睡襄饕饕囊繁誊攀羹罄鬻囊囊霪薰囊曩囊萋蕈霎藿冀辇饕薛鐾囊霆嫠肇囊塑簿蹩警 【摘要】 临床沟通逐渐成为医疗实践的核心。通过分析临床沟通的风险因素，提出风险控制对策：尊重患者，主 动与患者沟通，鼓励患者参与临床决策，建立沟通评价体系等。风险控制对策对改善医疗质量，保障患者安全，提高患者 满意度等有重要意义。 【关键词】 临床沟通；风险分析；对策 Risk andCountermeasuresofClinicalCommunication／WU Shiru．／／ Analysis Xinying。ZHANGXinqing，WANG ChineseHealth QualityManagement，2014，21(6)：24—26 AbstractClinicalcommunicationan roleinmedical theriskfactorsinclinical paperanalyzed playsimportant practice．The raisedfeasible with communication，andcountermeasures，includingrespectingpatients，activecommunicating medical ofcommunication had onim— decision。constructionsystem，etc．，whichimportantmeaning gingpatientsparticipating ofmedical of and satisfactionlevel． safetyincreasingpatients provement quality，ensuringpatients wordsClinical Key Communication；RiskAnalysis；Countermeasures First-authorsaddress BeijingChuiyangliuHospital，Beijing，100022，China 蛰萎罐融鬻臻饕壁襄髫妻睡霾鏊譬鐾蘸囊錾馨§囊§妻蠹妻羹襄囊垂饕匿囊鬟薛蘸蠹誊簦彝睡鲤靼镕舅鲤艘鑫籀跨离圈■■—■曩瞄柚—■—■■霸霸睁疆赣毫醺鞋醑霎嚣饕嚣嚣囊璧髫耋霉§蠹莩熏鼋嚣垂鸶囊嚣萋誊囊羹萋鏊奏鏊塞篓孽爨冀辇鬻整馨鼙龚雾摹舞§鱼赣 20世纪末，医学模式从“生物 是指在医疗机构内部医务人员之 的不同分为医际沟通、医患沟通两 医学模式”转变为“生理一心理一 间、医患之间，通过某种途径将一 类。沟通过程包括发送者、信息背 社会医学模式”，使临床沟通逐渐 定信息从发出者传递给接收者并 景、信息、途径、接收者、反馈等6 成为医疗实践的核心。临床沟通 获得理解的过程。按照沟通主体 个基本因素‘1o。沟通过程任何一 个环节的缺如、失误或无效都会直 DOI：10．13912／j．cnki．chqm．2014．21．6．08 接或间接造成沟通失败，使患者及 武新颖张新庆王世如 家属受到精神、心理双重打击，最 北京