知识服务的条件与内容研究[J].pdfVIP

图书馆界 (Libra~World) 2011年第 1期 (No．1，2011) 知识服务的条件与内容研究 石聿根 (湛江师范学院图书馆 ，广东 湛江 524~8) [摘 要]简要论述了知识服务的内涵，提出了图书馆实施知识服务的必要条件：人员素质、信息资源、信息技术、管理机 制、实施知识管理。进而探讨了知识服务的内容 ，即需求分析、信息收集、知识开发与提供、服务反馈。 [关键词]知识服务；内涵 [中图分类号]G252 [文献标志码]A [文章编号]10o5—6o41(2011)01—0028—03 1 知识服务的含义与特征 业道德。爱岗敬业 ，能热情地为读者提供服务，具有 知识服务是以信息和知识的搜寻、组织、分析、 良好的人际沟通能力和 团队协作精神。2)复合型 重组的能力为基础 ，根据用户的问题和环境，融入用 知识结构。知识服务人员除了具有扎实的图书情报 户解决问题的过程中，并为之提供能有效支持知识 知识外，还应具有专深的学科知识、一定水平的外语 应用和知识创新的服务。…同传统的信息服务相 知识和计算机知识。3)掌握计算机网络通讯和数 比，它具有以下特征：1)知识服务是用户 目标驱动 据库技术。只有熟悉这些技术，才能对网上信息进 的服务 。它关注的焦点和最后的评价不是 “我是否 行挖掘、整序，并及时地传递给用户。4)敏锐的信 提供了你需要的信息”，而是 “是否通过我的服务解 息意识和独立获取信息知识的能力。作为知识服务 决了你的问题”。2)知识服务是面向内容的服务 。 人员，必须具有强烈的信息意识，只有具备判断、分 它非常重视用户问题和问题环境，并据此进行系统 析、识别、整序、传播等信息知识处理能力，才能满足 分析，通过信息的析取和重组来形成符合需要的知 用户全方位、多角度的知识需求。5)有创新意识和 识产品，并对知识产品的质量进行评价。传统信息 求索精神。将各种信息和知识以新颖、独特的视角 服务则是基于用户简单提问和基于文献物理获取的 和创新精神进行激活，为现实中各种复杂问题的解 服务。3)知识服务是面向问题解决方案、贯穿用户 决提供咨询方案。 解决问题全过程的服务。它关心并致力于帮助用户 2．2信息资源 找到或形成解决问题的方案，而传统信息服务则满 知识服务的目标是帮助用户找到或形成解决方 足于具体信息、数据或文献的提供。4)知识服务是 案，为用户提供全面、有效的知识服务。因此，同传 增值服务。它不像信息服务那样仅限于以有序化的 统的信息服务相 比，它对信息资源有着更高的要求， 方式向用户提供信息的存储位置和获取方式，它更 要求信息资源全面、系统、专深、新颖。为了有效支 关注和强调利用馆员独特的知识和能力，对现成的 持图书馆的知识服务，图书馆必须构建一个信息资 文献进行加工，形成新的具有独特价值的信息产品， 源保障体系。这个资源保障体系必须立足本馆、依 解决用户所不能解决的问题，进而提高用户知识创 托网络，充分整合馆 内外实体与虚拟资源。为了构 新 的效率。[ 建一个支撑知识服务的信息资源保障体系，图书馆 可根据其功能定位和服务对象，确定信息资源建设 2 知识服务的条件 的 目标和发展方向，明确资源选择的原则、标准，明 2．1人员素质 确