关于建立档案利用服务机制的思考.pdf

关 于 建 立 档 案 利 用 服 务 机 制 的 思 考 常 宁 （黑龙江人民广播 电台八 � 四台 黑龙江 牡丹江 ������） [摘 要]档案工作的最基本的作用是服务。因此，研究档案工作服务机制是摆在我们面前的紧迫任务。 [关键词]建立；档案利用；服务机制 一、建立利用服务工作机制 档案工作人员包括 岗位职责，管理制度的服务公约，提供 服务的质 必须以服务为核心建立工作服务机制。服务体系的本质是满 量，评价标 准，行为 准则和职业道德 规范，其 作用是通过具体规定 足用户的需求，提供方便，快速，准确的服务。 量化，要求档案人员保证服务质量。档案利用者管理制度包括进入 以档案服务为核心建立工作服务机制，根据市场需求，围绕利 馆须知、阅览须知、利用指南、检索指南等，它的作用是让 用户了解 用者开展服务。从实际工作出发，档案利用包括利用科研档案从事 和掌握利用行为，理解程序和方法，提高使用效率。 科学研究，企业管理人员和史志编纂。我们应该把重点放在档案工 （二）提高档案从业者的工作素质 作中心，了解需求，咨询服务，信息服务及编辑服务和其他 服务业 以利用者为核心理念，并且提高服务能力，对档案工作者的素 提供档案信息，开展工作，以满 足工作的需要。在未来，还要向网 质提出了更高的标准，档案人员不仅要在服务理念、服 务意识上提 络服务发展，实现档案信息管理与信息环境的检索。 高，还要不断提高服务技能和服务技巧。 二、利用服务工作的内容和方式 1.转变服务理念：树立“用户第一”的服务理念，以全方位的服 目前，根据实际情 况，建立 了以待查为辅、到馆利用 为主的工 务。档案人员要了解服务工作 内涵，关注和研究用户需要什么服 作模式，并为用户提供多种 业务。 务，档案部门应提供什么样的服务，培训服务的创新意识。 （一）到馆利用服务，提供阅读、复制服务 2.提高服务技能：档案工作的利用是一个复杂的服务 劳动，需 通过对档案信息检索系统，各种文件 目录被方便的检索，使用 要掌握所有业务部门的工作，如编 目、索引、检索和编制工作，只有 原始档案文件，或使用查询系统中使用的数字信息检索部分，提供 掌握一定的方法，可以为服务提供基础和条件。随着社会的发展， 复制材料服务。同时，工作人员负责档案用户的咨询指导。 信息技术广泛应用于档案，档案人员应具备所需的知识活动，利用 （二）在线服务 现代档案，必须通过不断的学习，掌握信息环境下工作的能力。此 我们建立了在线档案信息的宣传渠道，积极宣传馆藏 内容，以 外，应强调基本技能，熟悉馆藏，仍然是档案工作人员的看家本领， 提供线索并开展咨询工作提供服务平台。未来，也使用网站提供的 这里指的馆藏，不仅包括档案和物理实体档案的基本情况，还含有 档案 目的进行查询和信息查询。 多种系统，数据库文件的信息 ，只有 先掌握使用工作的基 本技能， （三）开展各种咨询工作 开展咨询工作，为档案利用者更好的服务。 分为到馆咨询、在线咨询、电话咨询，到馆咨询是一个面对面 3.规范服务行 为：服务行为可 以直接反 映服务水平 和服务工 的咨询，与电话咨询一样都 是和利用者直接对话，解决问题。在线 作状态。要规范和培养服务行为，养成正确的服务行为，把 以利用 咨询应建立咨询模块或使用 电子邮件的方式发送，个人的回答或 者为核心作为服务工作的指导思想和服务理念，遵循利 用工作的 回答 问题的广泛使用。此外，逐步开展咨询工作积极主动，综合处 职业道德，遵守各项服务规范。信守服务承诺，把服务作 为档案馆 理特殊的目录、索引