如何提高沟通与商务谈判的能力 .pptVIP

2、谈判过程--谈判僵局的处理 根据原因制定打破僵局的策略和技巧 回避分歧，转移议题 尊重客观，关注利益 多种方案，选择替代 尊重对方，有效退让 冷静处理，暂时休会 以硬碰硬，据理力争 3、谈判礼仪 礼仪和礼节作为重要的生活规范和道德规范，是对他人表示尊敬的方式和体现 迎送礼仪 确定迎送规格、掌握抵达时间和离开时间、 做好接待的准备工作 交谈礼仪 尊重对方，谅解和理解对方、及时肯定对方、态度和气、诚恳，言语得体、注意语速，语调和音量 会见礼仪 做好会见准备、会见时的介绍礼仪、会见过程中应注意的问题 * 如何提高沟通及商务谈判能力 一、沟通的概念 二、如何获得合作的沟通态度 三、谈判的概念和所需具备的素质 四、谈判的过程和礼仪 1、概念： 为了设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、沟通的概念 2、沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 1、第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言 二、如何获得合作的沟通态度 我们永远没有 第二次机会！！！ 第一印象7秒 2、不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 注意说话的抑扬顿挫。举例“我没说他偷了客户的钱”。 3、利用有效地肢体语言 好的肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 不好的肢体语言 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 4、人格特质与沟通技巧 人格特质的分类 人格特质与沟通技巧 主动.外向.快 力量 活泼 完美 和平 事情.结果.独立 人际.情感.关系 被动.内向.慢 活泼型 表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型 对自己无所谓，对他人也无所谓 完美型 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性 对自己要求严格，对他人也要求严格 能力型 表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气 情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱 对别人要求严格，对自己无所谓 和平型 表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导 对别人不要求，对自己不苛求 情感与身心 平稳，重人际，动作慢，效率不高，凭感觉决定，服从权威 与活泼型沟通 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点 与完美型沟通 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 进行细节的解释，并解释如何产生结果 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑 与力量型沟通 尽量支持他们的目标和目的 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题容许他们给予简短的答复 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不