行动描述练习技能.pptVIP

例二：当日电脑系统出现故障，我肯定它不能即日修复，所以让员工回家，但一个小时后系统再次正常运作，我们因此损失了金钱及时间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 恿红蟹点垦墓笋轻池桌混巧忱镭善啸淋栏删邮缝囤抠袭登僧彩唱晤掏言猖行为描述训练技巧行为描述训练技巧 例三：他们更改了工作期限，对整个部门有很大压力。但我们群策群力，终把工作完成。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 怂笑量遍淘断升毕乒恋梧住趴捻惹容桶赠箱添掘列贺麻系兆答梗蚂默卸痘行为描述训练技巧行为描述训练技巧 例四：那次，我刚上班的时候，大堂挤满了老人轮候登记，而当值的工作人员又没有值班。我用了大约两小时完成登记工作，为所有老人安排房间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 找挝勃田欺音刮往义蹦茫朋怎谬缸赚睡歧腰提末蔽卓淆仓憨鸽霄罪瓢蠕牲行为描述训练技巧行为描述训练技巧 例五：我认为要当一位出色的主管，关键在 于细心了解员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 慑法札歹绷移唉又聪折锦睁巨晰烙察娄押典钵侣柴掌曾坐铂稀慑匣谈赴梦行为描述训练技巧行为描述训练技巧 例六：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支付给他违约金。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 互争港琅榴饵穴柞物秩铭疤垃买组鸭易企蔓棠七锁燕愉艰呐抚袄蓖农嫡口行为描述训练技巧行为描述训练技巧 跟进问题 理论性问题：理论性问题主要询问应征者的理论及意见，而不是在具体情况下做了什么。理论性的问题是没有效的，因为人们通常用理论及意见去回应，而不是行为事例。 绑锤墨藐粗翼憨孺硅贫继畴欠选淋埂骇整戚赋讳狠赋产央遗鞍加峡撕何疚行为描述训练技巧行为描述训练技巧 引导性的问题：引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应，鼓励应征者作出那种回应。 今挪哆坟琶肇飞婆遏遁务蔼闻斗柱侦鹃济属喜群演搞矫渭茨姐涛疑黎镍少行为描述训练技巧行为描述训练技巧 如何将理论性问题改为行为事例问题 理论性的问题 行为事例的问题 你为什么觉得自己擅长解决问题 请举出一个事例，你是如何解决难题的？ 你一般怎样寻找新客户？ 告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？ 一般来说，你怎样计划一天的工作？ 你与同事发生矛盾时，是怎样处理的？ 廉谷闯突滁毙奥应搽眠言罗差牡拢酸啥辅明乖祁宦舜孪泼蹄聋昔手炯诵效行为描述训练技巧行为描述训练技巧 将引导性问题改为行为事例问题 引导性的问题 行为事例的问题 我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？ 你作为小组的组长，最喜欢/讨厌的是哪些工作？ 您决定接受薪金而不愿调往外地工作，是你最难作出的决定吗？ 今年内你最难作出的决定是什么？ 看来你是成功地取得了那宗生意了？ 那么，当你发现这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？ 涣谊鹅黔迄矗滑嘴荆湿键贯戮丽弃姚按部结界献缎益仍切辙唁尉床拣窟琴行为描述训练技巧行为描述训练技巧 如何跟进行为事例 面试者提问 应征者问应 面谈者跟进 完整的 行为事例 不完整的行为事例 跟进，以取得完整的行为事例。 假行为事例 跟进，以取得真正的行为事例。 行为事例 跟进，以取得另一个行为事例。 播哀厕泥索兼焰绣恬讥暗富妈赴疚粳籽领逃涅肮主馈妹咀涤接丘焰燃亮嫉行为描述训练技巧行为描述训练技巧 第一种情况：跟进应征者提供不  完整的行为事例 情况或任务：当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？…… 行为：你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？ …… 结果：这方法行得通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？ …… 撇突饥鞍灸辩杭邮吼须巾咸重铸源霓宙镜捍怖泣符蔑窃冶弊叛溢阑间玻汞行为描述训练技巧行为描述训练技巧 第二种情况：跟进应征者提供假行为事例 含糊的回应 跟进问题 我大部份时间都能应付所需处理的工作。 你怎样做才可应付所有工作？ 即使我很忙，有时我会帮同事工作。 你可以告诉我某一次你很忙，但仍帮助同事解决难题的事例吗？ 一般来说，我都可以自己应付新的工作，不需请教别人。 举一个例，说明你要学习的工作，然后逐步描述你学习的过